Vaga: Assistente de Qualidade
Setor operacional/cobraça
Descrição da vaga
Vaga: Assit. de qualidade
Salário Base: R$ 2.118,00
Vale alimentação: R$31,21 p.d
Modalidade: Presencial
Carga horária padrão: Segunda a Quinta, das 10:00 às 20:00 e Sexta das 10:00 às 19:00 com 1 hora de intervalo.
* Ter disponibilidade para inicio imediato.
Principais responsabilidades:
* Monitorar as atividades das equipes de atendimento, garantindo a aderência aos padrões de qualidade estabelecidos;
* Avaliar ligações e atendimentos realizados, identificando pontos de melhoria e oportunidades de desenvolvimento;
* Elaboração de materiais
* Consolidar dados operacionais e de qualidade em planilhas e relatórios de acompanhamento;
* Apoiar os supervisores com informações e indicadores para aplicação de feedbacks às equipes;
* Acompanhar atualizações e mudanças nas ferramentas e sistemas utilizados no dia a dia;
* Contribuir para o aumento da assertividade e eficiência das atividades operacionais;
* Auxiliar na padronização de processos e boas práticas de atendimento.
Requisitos desejáveis:
* Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento em áreas administrativas, gestão ou correlatas);
* Boa comunicação verbal e escrita;
* Conhecimento em Excel/planilhas;
* Perfil analítico, organizado e atento a detalhes;
* Facilidade para trabalhar com indicadores e rotinas operacionais;
* Experiência prévia com monitoria de qualidade ou atendimento ao cliente será um diferencial.
Competências comportamentais:
* Senso crítico e imparcialidade
* Proatividade
* Foco em melhoria contínua
* Trabalho em equipe
* Boa capacidade de observação e análise