Buscamos um(a) Coordenador(a) de Operações para liderar a gestão operacional dos canais digitais da companhia, garantindo eficiência nos processos logísticos, excelência na experiência do cliente e alto nível de serviço em toda a jornada de compra. O profissional será responsável por coordenar a operação junto aos parceiros logísticos, acompanhar indicadores de desempenho, assegurar a disponibilidade e acuracidade dos estoques e promover melhorias contínuas que contribuam para a escalabilidade e rentabilidade do negócio.A posição terá forte atuação na gestão das operações de e-commerce e marketplaces, acompanhando fluxos de pedidos, expedição, entregas, devoluções e atendimento ao cliente. Também será responsável pela construção e acompanhamento de indicadores operacionais, definição de planos de ação, gestão de SLAs e relacionamento com operadores logísticos, transportadoras e demais parceiros estratégicos. Buscamos um profissional com visão analítica, capacidade de gestão e foco em resultados, capaz de conectar eficiência operacional à melhor experiência para o consumidor.Requisitos- Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Logística, Supply Chain ou áreas correlatas;
- Desejável pós-graduação ou especialização em Logística, Operações, E-commerce, Supply Chain ou áreas afins;
- Experiência em operações digitais, e-commerce, logística ou supply chain;
- Conhecimento emgestão de estoque, armazenagem e expedição;
- Experiência no acompanhamento de indicadores operacionais e SLAs;
- Conhecimento emSAC, experiência do cliente e gestão de atendimento;
- Vivência com operadores logísticos, transportadoras e fluxos de fulfillment;
- Experiência em operações de e-commerce e marketplaces;
- Conhecimento intermediário ou avançado em Excel e ferramentas de análise de dados;
- Capacidade de estruturar processos, rotinas e planos de ação;
- Desejável conhecimentoem ERP, WMS, hubs e plataformas de integração.Diferenciais- Experiência com operadores logísticos full service;
- Vivência em operações omnichannel;
- Participação emprojetos de integração sistêmica e expansão de canais digitais;
- Conhecimento deindicadores de experiência do cliente, como NPS, tempo de resposta e taxa de resolução.