Estamos em busca de um(a) Assistente de Service Delivery para apoiar na gestão de serviços de TI, contribuindo para a qualidade na entrega, satisfação do cliente e cumprimento dos níveis de serviço (SLAs).A posição atuará como suporte às rotinas operacionais da área, auxiliando na comunicação entre clientes, times técnicos e áreas internas, garantindo organização, acompanhamento das demandas e apoio na eficiência dos serviços prestados.ResponsabilidadesApoiar no acompanhamento da entrega de serviços de TI, garantindo o cumprimento de SLAs e KPIs;
Auxiliar no atendimento e suporte aos clientes, direcionando demandas e acompanhando solicitações;
Apoiar na gestão do relacionamento com clientes, garantindo alinhamento de informações e prazos;
Acompanhar indicadores de desempenho e apoiar na identificação de melhorias;
Auxiliar no controle e organização de contratos e documentações;
Apoiar no monitoramento de incidentes, problemas e mudanças, garantindo o correto registro e acompanhamento;
Prestar suporte na comunicação entre equipes técnicas, fornecedores e áreas internas;
Auxiliar na elaboração de relatórios e apresentações da área;
Apoiar na organização deprocessos conforme boas práticas de gestão de serviços (ITIL);
Identificar e reportar possíveis desvios ou pontos de atenção na operação.Requisitos técnicosEnsino superior cursando ou completo;
Interesse ou conhecimento básico em serviços de TI;
Boa organização e atenção a detalhes;
Conhecimento básico em pacote Office (principalmente Excel e PowerPoint).DiferenciaisConhecimento básico em ITIL;
Familiaridade com ferramentas ITSM (ServiceNow, Remedy, Jira Service Management);
Experiência prévia em áreas administrativas ou de suporte;
Inglês intermediário ou avançado.Sobre a vaga:Modelo de contratação: CLTLocal: Blumenau/SCModalidade: HíbridoO que oferecemos:Ambiente colaborativo e multicultural;
Oportunidade de desenvolvimento profissional em uma das líderes globais em tecnologia.Se você busca novos desafios e deseja evoluir em sua carreira, inscreva-se hoje e junte-se ao nosso time inovador!♿ Na T-Systems, valorizamos a diversidade e acreditamos na construção de um ambiente acolhedor, onde o crescimento e a valorização profissional acontecem de forma igualitária e responsável. Somos comprometidos com a inclusão e convidamos também pessoas com deficiência (PCD) a se candidatarem. Venha fazer parte do nosso time magenta