**Descrição**
Garantir a satisfação do cliente após a compra, monitorando a logística, gerenciando devoluções, lidando com reclamações e feedbacks, processando cancelamentos e chargebacks, e oferecendo suporte nas redes sociais, bem como realizar pesquisas de satisfação e promover novos produtos do portfólio aos clientes.
**Responsabilidades e atribuições**
Acompanhar o status de entrega dos pedidos, garantindo que os prazos sejam cumpridos e que os clientes recebam suas compras conforme o esperado.
Gerenciar o processo de devolução de produtos, assegurando que todas as etapas sejam seguidas corretamente e que os clientes sejam informados sobre o status de suas devoluções.
Receber e resolver reclamações de clientes, registrando feedbacks e trabalhando para melhorar a experiência do cliente.
Processar e acompanhar casos de chargeback, garantindo a resolução adequada e o cumprimento das políticas da empresa.
Processar cancelamentos de pedidos e garantir que os valores sejam devolvidos aos clientes de acordo com as políticas da empresa.
Gerenciar o envio de pedidos prioritários, especialmente aqueles que incluem garantia, assegurando que os clientes recebam atenção especial e rápida resolução.
Coordenar agendamentos de atualizações dos moldes com a equipe técnica para resolver reclamações de clientes, garantindo a comunicação eficiente e a satisfação do cliente.
Realizar pesquisas de satisfação para avaliar a experiência dos clientes e identificar áreas de melhoria.
Oferecer produtos novos do portfólio aos clientes que compraram nos últimos meses, buscando aumentar a fidelidade e a satisfação do cliente.
Cuidar da ordem e preservar os equipamentos e ferramentas de trabalho em sua área de atuação, bem como observar os procedimentos de segurança e uso apropriado dos EPIs sempre que necessário.
Realizar demais atividades de mesma natureza e grau de complexidade, sempre que demandado.
**Requisitos e qualificações**
Ensino Médio Completo Experiência prévia em atendimento ao cliente, logística ou áreas correlatas. Conhecimento em Pacote Office com relevante experiência em Word e Excel