**Função**: Desenvolver conteúdo de treinamento para equipes de atendimento.
O cargo visa criar e melhorar o conhecimento da equipe por meio do desenvolvimento de conteúdos educacionais, garantindo a clareza e atualização dos mesmos. Além disso, é responsável pela operação, manutenção e melhoria da base de conhecimento utilizada pelos operadores, garantindo que os conteúdos estejam claros, atualizados e organizados.
As principais atribuições incluem:
- Planejar, desenvolver e conduzir treinamentos operacionais e comportamentais.
- Elaborar e aplicar treinamentos de onboarding, reciclagens e capacitações específicas.
- Publicar e atualizar conteúdos na base de conhecimento conforme orientações dos times responsáveis.
- Garantir a clareza, consistência e padronização dos textos publicados.
- Avaliar a eficácia dos treinamentos por meio de indicadores de desempenho e feedbacks.
Para exercer esse cargo, é necessário ter experiência em áreas de treinamento em call center e habilidades como comunicação escrita e verbal, capacidade de organização e gestão de múltiplas demandas simultâneas, habilidade para engajar e motivar diferentes perfis de público e conhecimento em técnicas de aprendizagem de adultos e metodologias de ensino.
Requisitos:
- Experiência prévia como instrutor ou em áreas de treinamento em call center.
- Conhecimento em técnicas de aprendizagem de adultos e metodologias de ensino.
- Excelente comunicação escrita e atenção aos detalhes.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de organização e gestão de múltiplas demandas simultâneas.
- Habilidade para engajar e motivar diferentes perfis de público.
- Conhecimento básico em ferramentas de gestão de conteúdo ou plataformas de base de conhecimento.
Benefícios:
Não mencionamos benefícios, mas possuímos um ambiente de trabalho positivo, com oportunidades de crescimento profissional e pessoal.
Mais informações:
Ocupa-se da criação de material didático, simulações de atendimento e diversas outras atividades relacionadas ao seu papel.