Descrição da vaga
Descrição da vaga. A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com o propósito de expandir os horizontes do conhecimento. Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, 1 mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes. Fazer parte do nosso time significa vibrar com o propósito de criar experiências valiosas, demonstrando colaboração, iniciativa e vontade de contribuir para a melhoria contínua. Nosso dia a dia é dinâmico, desafiador e cheio de oportunidades para fazer a diferença na vida de cada estudante.
Se você acredita no poder do atendimento para transformar experiências educacionais e deseja crescer junto conosco, essa oportunidade é para você! No nosso núcleo de experiência e relacionamento (NEXA), somos responsáveis por garantir que cada interação com os alunos seja resolutiva, acolhedora e significativa, contribuindo para que a experiência educacional seja única.
Responsabilidades e atribuições
Ao se juntar ao nosso time, você terá a oportunidade de fazer parte de uma jornada que transforma vidas por meio da educação, impactando milhares de estudantes em todo o país
Trabalhar em um ambiente colaborativo, onde diferentes áreas se conectam para entregar soluções completas e de alto valor para nossos alunos
Contribuir ativamente para a evolução dos nossos processos e para a construção de uma experiência educacional cada vez mais ágil, acolhedora e resolutiva
Desenvolver suas habilidades em um time que valoriza autonomia, escuta ativa, iniciativa e aprendizado contínuo
Sua missão vai muito além de encantar o cliente. No dia a dia, seus desafios serão: prestar suporte aos estudantes, garantindo a melhor experiência em cada contato, resolvendo, investigando e entregando o seu melhor
Identificar quando uma demanda deve ser encaminhada para outras áreas, acompanhando o andamento até a resolução e garantindo o retorno final ao aluno
Ser inconformado com os problemas relatados, sugerindo melhorias em procedimentos e processos de atendimento
Atuar na retenção de estudantes, entendendo os motivos de cancelamento e oferecendo soluções para sua permanência
Conduzir renegociações de contratos, apresentando alternativas claras e viáveis para atender às necessidades do aluno
Requisitos e qualificações
Experiência com atendimento de chats simultâneos
Experiência com indicadores de atendimento (satisfação e resolutividade), atuando com protagonismo para garantir suas entregas individuais
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
Escuta ativa, empatia e resiliência para compreender diferentes perfis de estudantes
Habilidade de priorizar demandas e simplificar problemas complexos
Capacidade de analisar dados e cenários, buscando sempre a melhor solução
Flexibilidade e abertura ao novo, para atuar em um ambiente dinâmico e de alto volume de atendimentos
Organização para seguir processos e lidar com múltiplas demandas
Habilidade intermediária em Pacote Office (especialmente Excel e PowerPoint)
Graduação completa ou em andamento
Colaboração para trabalhar em equipe, contribuindo para um ambiente produtivo e leve
Você se destaca se tiver: experiência prévia com atendimento na área da educação; fluência em espanhol
Informações adicionais
Nossos benefícios: Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte
Assistência médica e odontológica com mensalidade paga 100% pela empresa
Academia para todos com Wellhub
Programa de Participação nos Resultados
Um dia de folga no mês do aniversário
Auxílio educação para cursos de graduação, línguas e pós-graduação, com desconto em instituições parceiras
Sobre a +A Educação
A +A Educação é uma edtech de ensino superior e profissional que habilita a transformação digital de seus parceiros, por meio de uma plataforma de experiência educacional. Está presente em mais de mil instituições de ensino superior (IESs), contribuindo para impactar mais de 3,5 milhões de alunos. Atende integralmente as necessidades de IESs, sociedades científicas e hospitais, oferecendo um ecossistema integrado de alta tecnologia, conteúdo de qualidade e serviços voltados à educação. Para os alunos e professores, proporciona uma jornada fluida e envolvente, que contempla todas as etapas do ensino, com soluções digitais super avançadas que vão desde os processos de captação e matrículas, passando pelo ambiente virtual de aprendizagem e relacionamento com estudantes, até as provas e certificações.
Por que somos um Great Place to Work
Propósito forte e inspirador: trabalhar em educação e saúde é motivo de muito orgulho
Sede moderna com espaços colaborativos, jardim e cafeteria
Desenvolvimento das pessoas: ciclo de talentos, desconto em cursos, biblioteca digital e física, e cupom para compra de livros
Ambiente voltado à inovação, com aprendizado a partir do erro
Ambiente que incentiva feedback e troca de conhecimento
Na +A Educação, temos como valores a integridade e a diversidade, não fazemos distinção para candidatos.
Quer encontrar vagas no nosso time de Tecnologia? Acesse: mai saedu-tech.gupy.io/
Quer encontrar vagas no nosso time Comercial? Acesse: maisaedu-sales.gupy.io/
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