Venha fazer parte da nossa equipe como Líder de Equipe de Suporte! Você é apaixonado por liderar, inspirar e motivar pessoas? Estamos buscando um profissional dedicado e liberado para liderar nossa equipe de suporte. Se você é proativo, possui excelentes habilidades de comunicação e adora resolver desafios, esta vaga é para você! Responsabilidades e atribuições Este profissional terá como principais atribuições: - Gestão da Equipe: Supervisionar e orientar a equipe de técnicos de suporte, incluindo o recrutamento, treinamento, desenvolvimento e avaliação de desempenho dos membros da equipe. Promover um ambiente de trabalho colaborativo. - Resolução de Problemas Técnicos: Auxiliar a equipe na resolução de problemas técnicos complexos, realizar diagnósticos avançados e fornecer orientação técnica quando necessário. - Atendimento ao Cliente: Assegurar que os problemas técnicos dos clientes ou usuários internos sejam tratados de maneira eficaz, garantindo a satisfação do cliente e a resolução oportuna dos problemas. - Melhoria de Processos: Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte técnico e implementar mudanças para aumentar a eficiência e a qualidade do serviço. - Treinamento Técnico: Fornecer treinamento técnico e orientação para a equipe, garantindo que os membros estejam atualizados com as últimas tecnologias e melhores práticas. - Gestão de Recursos Técnicos: Gerenciar recursos técnicos, como ferramentas de suporte, software de diagnóstico e hardware, para garantir que a equipe tenha as ferramentas necessárias para realizar suas tarefas. - Relatórios de Desempenho: Gerar relatórios periódicos de desempenho da equipe, destacando métricas-chave, resoluções bem-sucedidas e áreas de melhoria. Requisitos e qualificações Requisitos e qualificações: - Formação em tecnologia; - Conhecimentos em Infraestrutura de TI; - Certificação ITIL V3 ou Superior. Valorizamos se você tiver: - Experiência como liderança de times de Infraestrutura; - Boa comunicação em Espanhol. Informações adicionais O que a Autoglass proporciona? - Pra cuidar da sua saúde física e mental: Plano de saúde e Plano odontológico, extensivos a seus dependentes; Atendimento psicológico; Programa da Gestante - Amigos do peito e licença maternidade estendida; Gympass (Desconto em academias). - Pra apoiar seu dia a dia: Vale transporte; Vale Refeição ou Alimentação. No Natal, te enviamos uma cesta bem recheada; Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor; Modalidade de trabalho híbrido; Ah! Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores. - Pra desenvolver sua carreira: Plano de carreira com possibilidades para diversas trilhas de crescimento; Cultura de feedback e desenvolvimento; Treinamentos e acesso ao Centro de Educação Corporativa Autoglass; Um ambiente de trabalhado altamente colaborativo e desafiador. Na Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte! - Para melhorar o seu dia no trabalho presencial: Café da manhã e da tarde; ️ Momento relax: Massagem relaxante no seu posto de trabalho; Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, academia, barbearia, salão de beleza e muito mais! Vem ser Autoglass O que você já ouviu falar da Autoglass Tech? Somos o time que atua estrategicamente na sustentação dos principais sistemas das áreas de negócio do grupo (compra, venda, logística e outros), o que nos coloca em competição no mercado de vidros, acessórios e serviços automotivos. Atuamos com foco na melhoria contínua dos nossos sistemas e com alto investimento em tecnologia. Conheça nossos times: - Administrativo (Compras, estoque, etc.) - Aplicações Corporativas / Pesquisas / Outsourcing - Arquitetura de Software - Arquitetura de Soluções - Ciência de Dados - Data Center (Redes, Telefonia, Infraestrutura, Ciber segurança, Banco de Dados) - Desenvolvimento de Software - Orçamentos - Qualidade de Software (Principais stacks: C#,.NET e Angular) - Segurança da Informação - Suporte (Service Desk, N1, N2, NOC) - Viabilidade, UX, Soluções de Produto Por onde estamos: Nossa rede possui mais de 75 lojas próprias no Brasil e também contamos com uma operação internacional na Colômbia. Estamos sediados em Vila Velha/ES e temos uma galera que compõe o nosso time atuando de forma remota em todo canto do país. Hoje ultrapassamos a marca de 4k colaboradores e nossa área Tech possui mais de 300 profissionais apaixonados por tecnologia! Gostou de conhecer um pouco mais sobre a Autoglass Tech? Então venha fazer parte do nosso time!