Descrição do Cargo:Gerente Setorial de Vendas para Canais Digitais e Televendas, será responsável por gerenciar e otimizar as operações de pré-venda, venda e pós-venda de produtos e serviços da empresa realizadas por meios digitais, incluindo plataformas como o iFood, além de supervisionar as atividades de televendas.Controlar a qualidade dos processos de vendas e avaliar o atingimento de metas. Orientar as atividades em lojas físicas e comércio eletrônico, para fidelizar clientes.Fazer a gestão de pessoal e administrar recursos materiais e financeiros. Utilizar sistemas informatizados no gerenciamento das atividades e implementar novas tecnologias nos processos de vendas.Atribuições e Responsabilidades:Supervisionar as vendas realizadas por canais digitais, com ênfase em plataformas de e-commerce e aplicativos de entrega como o iFood.Acompanhar e analisar os indicadores de performance (KPIs) dos canais digitais, como taxa de conversão, ticket médio e volume de vendas.Desenvolver estratégias de promoções e ofertas para os canais digitais, visando maximizar vendas e fidelizar clientes.Implementar planos de ação para melhorar a performance de vendas no iFood e plataformas similares, considerando sazonalidade e comportamento do consumidor.Criar campanhas promocionais e colaborar com a equipe de marketing para garantir visibilidade e atração de clientes nos canais digitais.Liderar a equipe de televendas, estabelecendo metas claras e desafiadoras.Treinar operadores de televendas, garantindo conhecimento adequado dos produtos e técnicas de venda.Monitorar a qualidade do atendimento ao cliente, assegurando serviço eficaz, rápido e cordial.Analisar métricas de desempenho da equipe de televendas e implementar ações corretivas quando necessário.Coordenar a integração entre canais físicos e digitais, garantindo experiência omnicanal fluida.Trabalhar com TI e logística para garantir processamento eficiente de pedidos e entregas pontuais.Garantir consistência de preços, promoções e ofertas entre canais.Analisar dados de vendas, relatórios de desempenho e feedbacks de clientes para avaliar estratégias.Realizar análises periódicas do comportamento de compra nos canais digitais e ajustar abordagens.Preparar relatórios detalhados para a alta gestão, identificando melhorias e propondo soluções.Trabalhar com atendimento ao cliente para garantir experiência positiva nos canais digitais e de televendas.Analisar indicadores de satisfação (NPS) e implementar melhorias.Gerenciar relacionamento com clientes, promovendo fidelização e engajamento.Controlar orçamento de vendas dos canais digitais e televendas, garantindo execução dentro do limite de custos.Identificar oportunidades de redução de custos operacionais sem comprometer qualidade.Buscar novas tecnologias e tendências para melhorar canais digitais e de televendas.Sugerir implementação de novos sistemas, ferramentas ou processos para aprimorar vendas e experiência do cliente.PerfilFormação acadêmica:Desejável graduação em administração, marketing, comunicação, gestão comercial ou áreas afins.Experiência:Experiência sólida em gestão de equipe de televendas e/ou canais digitais.Experiência com CRM, automação de vendas, funil de conversão e ferramentas digitais.Experiência em gestão de plataformas de vendas digitais como iFood, Mercado Livre e outras plataformas de e-commerce e CRM.Habilidade analítica para trabalhar com indicadores de performance de vendas.Capacidade de liderança, comunicação assertiva e foco em resultados.Habilidades Técnicas:Domínio de ferramentas como Salesforce, RD Station, HubSpot, Zendesk, etc.Conhecimento em e-commerce, UX digital, analytics e CRM.Capacidade de análise de indicadores e planejamento estratégico.
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