Description
Já pensou em trabalhar transformando experiências?
A Necxt, empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente. Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.
(Modelo de trabalho: Presencial)
Local: Santana (Zona Norte - SP)
Horário: 09h00 às 18h00
Modelo: Presencial escala 5x2 - Segunda a sexta-feira.
Responsibilities
Buscamos um(a) Supervisor(a) de Qualidade e Treinamento com perfil analítico, liderança inspiradora e foco em melhoria contínua. Esse(a) profissional será responsável por garantir a excelência operacional, promovendo a evolução dos processos, a padronização das rotinas e o desenvolvimento técnico e comportamental das equipes. Atuará de forma estratégica no acompanhamento de indicadores, na gestão de treinamentos e na elevação da experiência do cliente, sempre com olhar para inovação, eficiência e alta performance.
O que esperamos que você realize:
* Liderar, supervisionar e desenvolver equipes de Qualidade e Treinamento, promovendo um ambiente colaborativo e de alto desempenho;
* Planejar, executar e acompanhar auditorias de qualidade, análises de processos e rotinas operacionais, identificando oportunidades de melhoria;
* Desenvolver, implementar e manter programas de treinamento inicial, reciclagens e validações de aprendizagem, garantindo aderência aos padrões e processos;
* Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs), qualidade, treinamento, produtividade eficiência operacional;
* Elaborar relatórios gerenciais e análises de causa raiz, apoiando a tomada de decisão da liderança e apresentações estratégicas;
* Garantir a padronização de processos, instruções de trabalho e materiais de capacitação;
* Atuar como referência técnica e de processos para as áreas atendidas;
* Facilitar sessões de calibração, validação de análises e alinhamento de padrões de qualidade;
* Trabalhar em parceria com áreas internas e clientes para impulsionar resultados e performance;
* Conduzir reuniões de acompanhamento, feedbacks individuais (1:1) e rotinas de gestão;
* Fomentar a cultura de melhoria contínua, engajamento, aprendizado e inovação.
Prerequisites
O que precisamos que você tenha de conhecimento:
Requisitos essenciais:
* Ensino Superior completo ou em andamento;
* Experiência prévia em liderança de equipes de Qualidade e/ou Treinamento, preferencialmente em Contact Center;
* Vivência com gestão de indicadores, análise de dados e melhoria de processos;
* Conhecimento em ferramentas como Pacote Office/Google Sheets;
* Capacidade analítica, organização, boa comunicação e habilidade para influenciar pessoas;
* Perfil proativo, curioso, resiliente e com energia empreendedora.
Diferenciais:
* Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Kaizen, PDCA, 5S, Lean Six Sigma).
* Certificações em Qualidade, Gestão de Pessoas, COPC ou áreas correlatas.
* Experiência com inteligência artificial aplicada a treinamentos ou análise de dados.
Experiences
Vale Alimentação ou Vale Refeição;
Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
Mentoring;
Clube de vantagens para consultas e exames;
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
Clube de viagens;
Convênio para Pet;