O grupo Espaço Digital e Nova ISP é uma empresa no segmento de TELECOMUNICAÇÕES. Atualmente com 4 sedes, 3 em Belford Roxo e 1 em Magé. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES: - Realizar atendimento via chamada de vídeo para nos casos em que as orientações de apoio ao cliente via outro tipo de canal não tenham alcançado a eficácia pretendida; - Atender e tratar todas as demandas dos clientes da base que apresentem dificuldade em acessar os serviços contratados; - Gerar e registrar as demandas de serviços aos clientes no Painel de Agendamento e Controle da Torre de Controle; - Registrar as reclamações feitas pelo cliente durante o atendimento; - Solucionar as causas dos problemas apresentados pelo cliente para não se tornarem recorrentes; - Direcionar as demandas referentes à falhas externas, para resolução do setor responsável e acompanhar as medidas de solução. CONHECIMENTOS COMPLEMENTARES/ REQUISITO: - Conhecimentos intermediário de redes, cabeamento estruturado e internet, funcionamento básico dos serviços de streaming e dispositivos de acesso: PC, Notebook, Smart Tv e etc. COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS: - Organizado; Comprometimento; Proativo; Capacidade de análise; Foco no cliente; Trabalho em equipe; Inteligência emocional; Gentil; Comunicação oral e escrita (clara e correta); Capacidade de trabalhar sob pressão e resolução de problemas. ESCOLARIDADE: - Ensino Médio Completo; - Português (leitura e escrita) - Conhecimento básico em informática. BENEFÍCIOS: - Vale Refeição (R$ 20,35 por dia); - Vale transporte; - Plano de saúde, sem nenhum desconto para o funcionário. HORÁRIO DE TRABALHO: - Segunda à sexta 9:00 às 18:00, sábado 9:00 às 13:00 e aos domingos por plantão conforme escala. OBSERVAÇÃO DA VAGA: TODOS OS CONTATOS REALIZADOS PELA EMPRESA É ATRAVÉS DE E-MAIL. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Salário: R$1.571,00 por mês Benefícios: - Assistência médica - Vale-refeição - Vale-transporte Horário de trabalho: - Dias úteis e feriados - Dias úteis e finais de semana - Turno de 8 horas Tipos de pagamento adicional: - 13º salário - Bônus - Hora extra Escolaridade: - Ensino Médio completo (obrigatório)