Responsável por liderar, desenvolver e engajar a equipe de Administração de Vendas, garantindo a gestão do ciclo completo de pedidos (end-to-end), desde a entrada em carteira até a entrega ao cliente. Atua como facilitador entre pessoas, processos e áreas de negócio, promovendo um ambiente colaborativo, orientado a resultados, melhoria contínua e alto nível de serviço ao cliente.
Principais responsabilidades
Liderar e desenvolver o time de Administração de Vendas, promovendo capacitação contínua, feedbacks estruturados, acompanhamento de performance e planos de desenvolvimento individual
Garantir um ambiente de trabalho colaborativo, com foco em engajamento, responsabilidade e excelência operacional
Definir prioridades, distribuir demandas e assegurar o cumprimento dos SLAs do ciclo de pedidos de vendas (order to cash)
Atuar como referência e suporte ao time na revisão, alocação, liberação, faturamento e entrega de pedidos
Gerenciar a carteira de pedidos (backlog), orientando o time na identificação de riscos e no tratamento proativo de desvios
Ser o principal ponto de escalonamento para clientes, time comercial e áreas internas, garantindo comunicação clara e resolutiva
Liderar tratativas de ocorrências, recusas, devoluções e emissão de notas de crédito, apoiando e orientando o time
Garantir o correto uso do Epson Portal, bem como o treinamento contínuo da equipe e áreas parceiras
Definir, acompanhar e apresentar KPIs de atendimento e performance do time, utilizando dados para gestão e desenvolvimento das pessoas
Incentivar e liderar iniciativas de melhoria contínua, padronização de processos e automação, com forte envolvimento do time
Requisitos
Ensino superior completo (Administração, Engenharia ou áreas correlatas)
Experiência em Liderança e Gestão de Pessoas
Vivência em Administração de Vendas, Order Management ou áreas de atendimento ao cliente
Excel avançado
Experiência com dashboardsConhecimento em ferramentas de melhoria contínua
Perfil de liderança inspiradora, comunicação clara, capacidade de desenvolver pessoas e foco em resultados
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