Responsabilidades:
Monitorar a operação em tempo real, garantindo o cumprimento do SLA.
Acompanhar indicadores como fila, TMA, abandono e ocupação.
Realizar gestão de aderência (pausas, logins, atrasos e faltas).
Atuar na gestão de tráfego e priorização de filas.
Executar ajustes intraday de escala e pausas.
Comunicar desvios e riscos operacionais à supervisão.
Requisitos:
Experiência em Control Desk ou Planejamento Operacional.
Conhecimento em indicadores de call center.
Excel intermediário ou avançado.
Vivência com ferramentas WFM.
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
* Vale Refeição
* Vale Transporte
* Assistência médica
* Assistência odontológica
* PLR
* Seguro de Vida