Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem a atendimento de segundo nível. Responsabilidades e atribuições Responsabilidades e atribuições: - Investigar / Diagnosticar incidentes e requisições de serviços de microinformática; - Executar instruções técnicas; - Notificar o usuário, quando escalonamento de chamados impliquem em alteração dos níveis de atendimento do mesmo; - Executar instruções técnicas remotamente; - Executar atividades de manutenção em laboratório, compreendendo a reparação de equipamentos e periféricos; - Efetuar visita técnica para análise situacional dos equipamentos de TIC (inspeção e inventário), em especial computadores e periféricos; - Registrar no Sistema de Gerenciamento de Demandas detalhes do tratamento dado aos chamados de forma a manter um histórico que possa ser útil; - Criar / Manter / Atualizar documentos de base de conhecimento, procedimentos de atendimento (Scripts), FAQ's, etc. - Executar atividades de: Suporte, manutenção e configuração de Sistemas Operacionais, Software Aplicativos e Administrativos em equipamentos do contrato e de equipamentos pessoais de usuários autorizados para o teletrabalho; - Criar documentação de rotinas técnico-operacionais; - Procedimentos de monitoração; - Operação de sistemas de infraestrutura da rede corporativa; - Manutenção preventiva e corretiva de hardware (desktops, notebooks e periféricos) e infraestrutura de rede de dados; Instalação e configuração de equipamentos. Requisitos e qualificações FORMAÇÃO: - Nível Médio completo acrescido de curso Técnico Profissionalizante na área de TI ou cursando ensino superior na área de TI; EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL/CERTIFICAÇÃO - Experiência em suporte técnico em microinformática (hardware, software, impressoras e antivírus); - Experiência em Instalação e configuração de softwares aplicativos e de escritório; - Experiência em instalação e configuração do Windows 10; CONHECIMENTOS - Sólidos conhecimentos em configurações e reparos em sistema operacional Microsoft Windows e ferramentas Microsoft Office; - Conhecimento em montagem, manutenção de microcomputadores e notebooks; - Conhecimentos em redes de dados (cabeamento, switch, roteadores e Wi-Fi); - Conhecimentos básicos em segurança da informação; - Desejável conhecimento na gestão de ativos (entrada e saída de equipamentos); - Desejável conhecimento com a ferramenta de administração de computadores Microsoft System Center, Políticas de Grupo (GPO), Unidade Organizacional (OU) e Controles de Domínio; - Experiência em instalação e configuração de equipamentos multimídia; - Desejável experiência com ferramenta open source GLPI. Informações adicionais Benefícios: Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local); Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental; Vale Alimentação ou Refeição Alelo; Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink; Convênio farmácia; Convênio faculdades; Gympass (benefício corporativo que oferece aos colaboradores acesso a uma ampla rede de academias, estúdios e aplicativos de bem-estar através de uma assinatura mensal); Auster (A Auster oferece várias vantagens para os colaboradores através de seus programas de apoio pessoal e gestão de crises); Plataforma de educação interna; Kit Bem-vindo ao mundo bebê; Plataforma Moodar (Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink) Que bom que você veio nos visitar virtualmente! Vamos nos conhecer melhor? O Grupo Lanlink vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo. Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar. Somos muitos, somos diversos, nossomosLanlink. Agora é sua vez! Deixa a gente te conhecer também? Vem pra Lanlink você também. EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD!