Se você é apaixonado por conectar clientes e criar experiências memoráveis, a posição de Analista de CRM na Pmweb é para você! Neste papel, você será o arquiteto de estratégias que impulsionam a satisfação do cliente e de maximizar o valor dos serviços contratados. Aqui, sua missão é transformar cada interação em uma oportunidade de crescimento e engajamento. Responsabilidades e atribuições - Identificação de Oportunidades: Detectar novas necessidades e ampliar o portfólio de serviços dos clientes. - Relacionamento Estratégico: Estabelecer um vínculo próximo com os clientes, entendendo suas necessidades e oferecendo um atendimento excepcional. - Adoção de Plataforma: Aumentar o uso das plataformas e produtos da Pmweb, impulsionando o engajamento e a satisfação do cliente. - Facilitação de Workshops: Ministrar e criar workshops para capacitar os clientes sobre o uso eficaz das ferramentas disponíveis. - Gestão de Projetos: Envolver-se em projetos especiais designados pela gestão e colaborar com as áreas operacionais. - Acompanhamento de Métricas: Monitorar diariamente as métricas dos clientes, garantindo que as estratégias estejam otimizadas. - Relatórios Impactantes: Desenvolver e apresentar relatórios semanais e mensais com insights sobre o desempenho e o consumo dos serviços. - Desenvolvimento e Aplicação de Estratégias de CRM: Focar na otimização da segmentação e personalização de campanhas, utilizando metodologias como RFV e LTV. - Análises de LTV: Identificar clientes valiosos e propor ações para maximizar o retorno sobre o relacionamento. - Desenvolvimento de Campanhas Multicanal: Criar campanhas alinhadas às necessidades e comportamentos dos clientes, utilizando dados de segmentação. - Monitoramento de KPIs de CRM: Analisar taxas de retenção, churn e engajamento, sugerindo melhorias contínuas. - Colaboração com Equipes Internas: Trabalhar com as equipes de marketing, dados e BI para garantir alinhamento das estratégias de CRM aos objetivos de negócios. - Geração de Relatórios Detalhados de Performance: Oferecer insights sobre o comportamento dos clientes e a efetividade das campanhas. Requisitos e qualificações - Graduação completa em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação ou áreas correlatas. - Experiência prévia em gestão de carteira de clientes e atendimento estratégico. - Conhecimento em marketing digital, campanhas de CRM e performance. - Familiaridade com práticas de mercado de CRM, CRO e Loyalty. - Habilidade em análise de dados, métricas e resultados para identificar novas oportunidades de negócio. Informações adicionais - Modelo de trabalho híbrido em São Paulo. Ser Pmweber é encontrar um espaço colaborativo e repleto de oportunidades para crescer. É encarar os desafios todos os dias e contar com pessoas entusiasmadas para vencê-los. Porque para pessoas incríveis não há limites. Respiramos a nossa cultura. Aqui você vai conhecer gente exponencial, fazer parte de equipes incríveis que topam desafios únicos, participar de projetos inovadores com colaboração nas nuvens e ter a oportunidade de crescer em escala. Mas o que a Pmweb faz? A Pmweb é uma empresa de tecnologia e serviços para marketing e CRM. Existimos para ajudar empresas a criarem relacionamentos únicos em escala, elevando nossos clientes e equipe a um novo patamar de geração de valor. Quais valores você vai encontrar por aqui? Aberta e Autêntica: - As pessoas devem ser quem são para fazerem o seu melhor. - Pertencemos ao mundo. - A verdade e o certo para nós são inegociáveis. - Tratamos as pessoas como elas esperam ser tratadas. Entendimento em todos os sentidos: - Entender o contexto, além da atividade. - Somos obcecados pelo sucesso do cliente. - Dados são o combustível para a escala. - Relacionamento é o nosso negócio. Evolução constante: - Buscamos sempre estar preparados. - Somos resilientes frente às adversidades e nos adaptamos às mudanças. - Somos curiosos para criar o futuro. - Acreditamos na inovação. E quais benefícios a Pmweb oferece? Pensamos em Saúde e Bem-estar:possuímos Assistência Médica e Odontológica além de Seguro de Vida, Auxílio Creche e Day Off de aniversário e Gympass. Vale Transporte e Vale Refeição e/ou Alimentação também fazem parte dos nossos benefícios. Sua evolução faz parte do nosso crescimento:oferecemos Incentivo Idiomas, Incentivo Educação e Incentivo Certificações. Somos flexíveis:temos 7 opções diferentes de horário de trabalho pra você escolher e, com nosso formato de trabalho híbrido, oferecemos também Auxílio Home Office. Reconhecemos os resultados alcançados: temos um ciclo de avaliação estruturado e feedbacks constantes. Esta é uma parte fundamental para chegarmos no resultado do nosso PLR - Participação nos Lucros da Empresa. Gostou? Encontre aqui a vaga certa para você e venha fazer parte da nossa equipe.