Competências Técnicas Conhecimento de CRM (Customer Relationship Management) Saber usar ferramentas como Salesforce, RD Station, HubSpot, etc. Domínio de sistemas e processos da empresa Compreensão do produto/serviço vendido e das políticas de garantia, troca e devolução. Atendimento ao cliente Saber lidar com canais diversos:telefone, e-mail, WhatsApp, chat online, etc. Gestão de Reclamações e Conflitos Técnicas para contornar situações difíceis e manter o cliente satisfeito. Follow-up de vendas Acompanhamento ativo do cliente após a compra, verificando satisfação, oferecendo suporte, e identificando novas oportunidades de venda. Conhecimento em logística (quando aplicável) Para lidar com entregas, trocas e devoluções. Relatórios e indicadores de desempenho (KPIs) Como NPS, índice de resolução no primeiro contato, tempo médio de resposta, entre outros. Competências Comportamentais Comunicação clara e empática Saber ouvir e se expressar com cordialidade e profissionalismo. Orientação para o cliente Foco em entregar valor e solucionar problemas de forma proativa. Organização e gestão de tempo Lidar com múltiplas demandas e prazos simultaneamente. Resiliência e paciência Especialmente ao lidar com clientes insatisfeitos. Trabalho em equipe Colaboração com os times de vendas, suporte técnico, logística e financeiro. Proatividade e iniciativa Antecipar necessidades do cliente e agir antes que um problema ocorra. Capacidade de adaptação Flexibilidade para lidar com mudanças e diferentes perfis de clientes. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Assistente de vendas Empresa: PLANALTO TRATORES Concessionária de máquinas e tratores. Ramo: Automobilística/ Autopeças (FB)