Head de Delivery – Prisma LATAM ¡Hola! En Prisma estamos buscando unHead de Delivery – Prisma LATAM ¡Hola! En Prisma estamos buscando un Head of Delivery para que se una a nuestro equipo. Somos una StartUp ágil y consolidada en el mercado que se especializa en productos digitales para ayudar a Retailers a tomar mejores decisiones. Nos encargamos de transformar los monstruos de datos en información útil y manejable, utilizando Inteligencia Artificial y Machine Learning, ¡Y nos encanta hacerlo! ¡Estamos buscando personas con talento y espíritu aventurero para sumarse a este viaje! ¿Qué rol cumple este perfil? El/la será responsable de la estrategia general de implementación liderando un equipo regional y multidisciplinario con foco en:Garantizar implementaciones exitosas y rentables.Asegurar la satisfacción de clientes estratégicos.Coordinar la operación de soporte postventa.Desarrollar un equipo escalable, ágil y orientado a resultados.Este rol reporta directamente al Head de Customer Success de la compañía y trabaja en conjunto con las áreas de Producto, y Comercial.Principales Responsabilidades: EstratégicasDiseñar y ejecutar la estrategia de Delivery para todos los mercados.Asegurar la rentabilidad de las implementaciones mediante seguimiento de KPIs de la operación.Identificar cuellos de botella y oportunidades de mejora continua (carga de datos, validación, integraciones, formación técnica).Participar en decisiones de roadmap, preventa técnica y escalamientos de cuentas clave.Realizar presentaciones a C-Level sobre los KPIs del área, detallando insights y oportunidades, tanto de mejora continua del equipo como nuevas oportunidades comerciales. Liderazgo de EquipoLiderar a los Delivery Managers, quienes a su vez gestionan a Project Managers y Developers de Integración.Alinear y empoderar al equipo en torno a objetivos claros, procesos eficientes y métricas medibles.Fomentar la colaboración y el aprendizaje continuo dentro del equipo.Construir en conjunto con su equipo planes de capacitación en pos del crecimiento profesional; guiar y mentorear haciael alto rendimiento.️ Operación y CoordinaciónSupervisar todas las implementaciones activas en la región.Establecer mecanismos de seguimiento y control de calidad sobre alcance, tiempo y presupuesto de cada implementación según mediciones de costos operativos.Asegurar una coordinación efectiva entre áreas técnicas, funcionales y comerciales alineando expectativas para garantizar la satisfacción del cliente.Analizar y negociar con clientes cambios de scope en SLAs, garantizando cubrir los impactos operativos con visión de oportunidad comercial.Requisitos +8 años de experiencia en posiciones de liderazgo en áreas de Delivery, Project Management,Implementación o Customer Support en empresas B2B SaaS o consultoras tecnológicas.Experiencia sólida gestionando equipos multidisciplinarios y regionales.Conocimiento del negocio Retail, consumo masivo o industrias afines.Dominio avanzado de herramientas como Jira, Confluence, CRMs y plataformas de gestión de soporte.Inglés avanzado (excluyente); se valora portugués.Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo, resolución de conflictos y manejo de clientes.Plus que suman puntos Certificación PMP, CSM, CSPO.Experiencia en procesos de integración tecnológica con sistemas del cliente (ERPs, DWHs, APIs).Conocimiento en prácticas ITIL o similares para el área de soporte.Beneficios Unirse a un equipo apasionado, colaborativo y creativo en un ambiente de trabajo ágil Oportunidad de trabajar en proyectos desafiantes y estimulantes en LATAM Desarrollo profesional continuo y oportunidades de crecimiento Ambiente de trabajo flexible y horarios compatibles con la vida personal️Sesiones de CoachingTrabajo 100% RemotoSalario competitivo y beneficios adicionales, entre ellos prepaga de primer nivel, regalo de cumpleaños, 21 días de vacaciones, y más ¿Te motiva liderar una operación de delivery y soporte de alto impacto en el mundo del retail y la tecnología? Postulate y ayudanos a transformar los datos en decisiones junto a los retailers más importantes de la región. #J-18808-Ljbffr