En Tur.com conectamos personas con experiencias inolvidables : viajes, cultura y aventuras únicas. Postula y sé parte de la transformación digital del turismo en Latinoamérica junto a Tur.com. Somos una plataforma digital chilena del sector turismo, promovida por Copec, siendo un marketplace para conectar viajeros con experiencias turísticas a nivel regional. ¡Conoce más acerca de nosotros en Tur.comNos encontramos construyendo la mejor forma de descubrir y reservar experiencias inolvidables en Latinoamérica. Desde tours locales hasta escapadas únicas, queremos que planear tu próxima aventura sea simple, confiable y emocionante. Somos un equipo pequeño, ágil y ambicioso. Buscamos personas que quieran tener impacto real en lo que construimos y cómo lo hacemos. Si te entusiasma diseñar productos desde cero, moverte rápido y tener un rol clave en cómo se ve y se siente nuestra plataforma, este es tu lugar.Y hoy! Buscamos un(a) persona dedicado(a) y orientado(a) Partner Support (CS) en Brasil para desempeñar un papel fundamental en la implementación continua de los Operadores Turísticos en el Marketplace de Tours, Actividades y Atracciones tur.com en LATAM. El Partner Support será responsable de guiar a los nuevos Vendors en el uso efectivo de nuestra plataforma, asegurando su correcta implementación. Además deberá velar por atender y responder las solicitudes de nuestros Vendors constantemente, ayudando a mejorar la experiencia de postventa.Responsabilidades1. Implementación y Capacitación :Coordinar la implementación de nuevos Vendors, asegurando una transición fluida desde la firma del contrato hasta la activación en el Marketplace.Ejecutar el proceso de onboarding para nuevos operadores.Proporcionar capacitación detallada sobre el uso efectivo de la plataforma, asegurando que los Operadores Turísticos comprendan todas las funcionalidades disponibles.2. Soporte Continuo :Servir como punto de contacto principal para los Vendors, brindando soporte continuo y resolviendo cualquier solicitud, requerimiento o pregunta que puedan tener.Trabajar de la mano con el equipo de Servicio al Cliente para resolver los problemas que surjan desde los clientes finales y coordinar cualquier cambio que sea necesario con los TO cumpliendo con el SLA definido.3. Éxito del Vendor :Asegurar que los operadores comprendan los pasos mínimos para comenzar a vender.Recoger feedback y colaborar con el equipo de producto para mejorar funcionalidades clave.RequisitosExperiencia previa en Customer Support, preferiblemente en la industria turística o relacionada.Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita.Capacidad para comprender las necesidades específicas de los Operadores Turísticos y desarrollar soluciones personalizadas.Orientado(a) a resultados, con habilidades demostradas para garantizar el éxito de los clientes.Conocimiento básico de plataformas CRM y herramientas de servicio al cliente.Idiomas : Inglés y español.OfrecemosSalario competitivo.Entorno de trabajo dinámico, innovador y colaborativo.Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.Si te apasiona asegurar el éxito de los clientes, trabajar en equipo y contribuir al crecimiento de nuestro Marketplace, ¡te invitamos a unirte a nosotros!
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