Transformar vidas com saúde é o que nos move!Atuamos em todo o Brasil por meio de duas unidades de negócios, Amil e Rede Total Care, com mais de 1.500 hospitais credenciados e uma rede própria de hospitais, clínicas, centros de tratamento, home care e transporte médico.Com uma missão clara e valores sólidos, fortalecemos nossa cultura com compromisso de servir sempre melhor. Cuidamos das nossas pessoas colaboradoras para que esse cuidado se reflita na população que atendemos.Promovemos uma cultura inovadora, diversa, equitativa e inclusiva. Todas as candidaturas qualificadas são bem-vindas, sem distinção de etnia, raça, deficiência, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, nacionalidade, religião ou qualquer outro marcador social.Reforçamos que não solicitamos pagamentos, taxas ou códigos SMS em nossos processos seletivos. Todas as oportunidades estão disponíveis em nossos canais oficiais e no nosso site de carreira. Qualquer situação diferente deve ser denunciada.Principais ResponsabilidadesAcompanhar a rotina do time interno de retenção;Gestão de indicadores do time/individuais;Reportar números realizados, acompanhamento e gestão de rotina de retenção/números;Conhecimento profundo do setor de atendimento ao cliente, incluindo as melhores práticas, tendências e tecnologias;Experiência em supervisão de áreas de backoffice, atendimentos críticos como ouvidoria, Reclame Aqui etc;Motivar e liderar equipes para alcançar metas e objetivos de retenção do portifólio;Capacidade de resolução de problemas, análise e controle de indicadores bem como vivências em implementação de processos de melhoria contínua;Treinar e orientar colaboradores, incluindo o ensino de técnicas de atendimento ao cliente e solução de problemas, técnicas de vendas e retenção, facilidade com aplicação de feedbacks.Qualificações NecessáriasEnsino Superior Completo;Desejável pós-graduação nas áreas de pessoas ou processos;Experiência com supervisão de áreas de backoffice ou atendimentos críticos como ouvidoria, Reclame Aqui e operações de retenção e vendas;Excel avançado;Possuir disponibilidade para atuar em horário comercial no modelo presencial na região Central do Rio de Janeiro, RJ.
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