Vaga Hibrida Resumo do Cargo:Responsável por organizar e estruturar informações relevantes e detalhadas, garantindo que os nossos clientes encontrem respostas claras e precisas para suas dúvidas, melhorando assim a experiência no nosso sistema., com foco em criação, manutenção e atualização de conteúdos de FAQ (Perguntas Frequentes). Experiência em empresas de pequeno porte ou startups será um diferencial. Principais Responsabilidades: - Criar FAQs no Intercom, descrevendo de forma clara o funcionamento das funcionalidades do nosso sistema. - Atualizar e melhorar constantemente o conteúdo do FAQ com base nas interações com os clientes e nas mudanças no sistema. - Trabalhar junto com as equipes de Customer Success e desenvolvimento técnico para garantir a precisão e relevância das informações. - Garantir uma experiência de usuário excepcional, ajudando os clientes a encontrarem soluções de forma rápida e eficiente através da documentação disponibilizada. - Realizar testes de usabilidade da documentação para garantir que os usuários possam encontrar facilmente as respostas. - Auxiliar na implementação de melhorias nos processos de documentação e sugestões de novas abordagens para a comunicação de informações. Requisitos: - Formação: Graduação em Administração e áreas correlatas. - Experiência: - Capacidade de Análise de Dados e Feedback - Empatia e Foco no Usuário - Habilidades de Comunicação Clara e Eficiente Diferencial: - Conhecimento em e-commerce ou sistema ERP. - Conhecimento em logística. Tipo de vaga: Efetivo CLT Benefícios: - Vale-transporte Horário de trabalho: - De segunda à sexta-feira Prazo para inscrição: 12/05/2025