Descrição da Vaga
Buscamos um profissional para exercer o cargo de Analista de Suporte Sênior. O candidato ideal deve possuir boa comunicação, ser organizado e ter experiência em suporte técnico.
O trabalho envolve atendimento direto ao cliente, solução de problemas técnicos e condução de investigações com uso de logs e ferramentas internas.
Ao longo do processo, é importante participar de reuniões de status com clientes, atualizar sobre o andamento de chamados críticos e garantir alinhamento de expectativas.
Também é necessário traduzir informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos, facilitando a tomada de decisão e resolução de problemas.
Contribuições importantes incluem melhoria contínua da base de conhecimento, padronização de respostas e orientações técnicas para os principais tipos de ocorrência.
E por fim, identificar padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação.
Requisitos e Qualificações
Requisitos Obrigatórios
* Ensino superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas;
* Experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1;
* Conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace;
* Dominio em consulta de logs via SQL (Athena – AWS ou similar);
* Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação da linguagem conforme o público;
* Organização, empatia e foco em resolução eficiente de problemas;
* Vivência com ferramentas como Freshdesk, Jira e sistemas de suporte.
Requisitos Desejáveis
* Inglês intermediário ou avançado;
* Experiência em condução de reuniões técnicas com clientes;
* Familiaridade com metodologias ágeis e gestão de tickets baseada em SLA;