Liderar, gerenciar e desenvolver as equipes de coordenação de suporte Nível 1, Nível 2 e Nível 3 para o ambiente SAP (Agroindústria) e sistemas satélites, bem como sustentação do sistema ERP Linx DMS para as Concessionárias e dos sistemas de backoffice corporativo (Senior, Merx, Zeev, APIPass).Definir e implementar a estratégia de operações de sistemas de TI, incluindo a gestão de incidentes, problemas, mudanças, configurações, liberações e níveis de serviço (SLAs/SLOs) para todos os sistemas sob sua responsabilidade.Gerenciar o portfólio de sistemas, assegurando a estabilidade, performance e o suporte adequado ao sistema ERP Linx DMS para as Concessionárias, e aos sistemas de backoffice corporativo Senior (para RH/Folha, se aplicável), Merx, Zeev e as plataformas de integração (APIPass), além dos sistemas do segmento de Agroindústria.Estabelecer e monitorar indicadores de desempenho (KPIs) para todas as frentes de operação, promovendo a melhoria contínua dos serviços e a otimização de custos.Gerenciar estrategicamente os contratos com fornecedores de serviços de TI, incluindo AMS (Application Management Services) para SAP (Agroindústria) e sistemas satélites, e fornecedores específicos do sistema Linx DMS (Concessionárias) e dos sistemas de backoffice corporativo, garantindo a qualidade, o cumprimento de SLAs e o alinhamento com as necessidades do negócio.Atuar como ponto principal de escalonamento para incidentes críticos e crises, gerenciando a resolução e a comunicação com stakeholders em todos os níveis da organização.Supervisionar e aprovar a arquitetura de soluções de sustentação e evoluções técnicas, garantindo a manutenibilidade, escalabilidade e segurança dos sistemas.Gerenciar o orçamento da área de Operações de Sistemas de TI, controlando despesas, otimizando investimentos e reportando o desempenho financeiro.Promover uma cultura de gestão do conhecimento, documentação e colaboração entre as equipes de operações e com outras áreas da TI e do negócio.Garantir a conformidade com as políticas de segurança da informação, governança de TI e regulamentações aplicáveis (ex: LGPD) em todas as operações.Colaborar com as áreas de negócio para entender suas necessidades e garantir que os serviços de TI estejam alinhados e agregando valor.Liderar iniciativas de otimização de processos e adoção de novas tecnologias que possam aprimorar a eficiência e a qualidade das operações de sistemas de TI.Preparar e apresentar relatórios executivos sobre a performance das operações de sistemas de TI, riscos, e iniciativas estratégicas para a diretoria.Cidade: Curitiba - Paraná