Procuramos por um profissional que irá atuar como Supervisor de Pós Vendas, tendo como missão coordenador o time de pós-vendas visando o desenvolvimento de pessoas de forma humanizada e com foco em resultados, atingindo metas de receita, supervisionar as atividades de Operações Pós Vendas, garantindo atendimento de qualidade dentro dos padrões e prazos estabelecidos. Além de gerir a equipe sob sua responsabilidade, garantir o alcance das metas do negócio e manter a empresa competitiva.
Se você é movido a desafios, candidate-se hoje mesmo
Faça parte do nosso time
1. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
2. Superior completo
3. Possuir habilitação CNH B
4. Experiência em operações de serviço de Assistência Técnica de automóveis
5. Conhecimento em manutenção veicular e negócios relacionados à área
* RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Assegurar a excelência no atendimento aos clientes, através da supervisão das atividades relacionadas, bem como assegurar a solução de demandas originadas por clientes, através de ações efetivas e da gestão da equipe
* Supervisionar e controlar as atividades relacionadas ao atendimento ao cliente relacionadas às demandas de Pós Venda, planejando e gerenciando rotinas, definindo prioridades e avaliando os resultados e performance das equipes
* Sugerir soluções para os problemas relatados pelos clientes entre o grupo ou com áreas fins, atuando na causa para superar as expectativas
* Gerenciar os prestadores de serviço e/ou empresas terceirizadas (seleção, avaliações, acompanhamento diário)
* Estabelecer, planejar e administrar o budget departamental
* Desenvolver equipe, tornando-os aptos no processo, envolvendo feedback, entrevistas, seleção e desligamento, bem como a análise de desempenho em alinhamento com o plano de desenvolvimento individual, delegação, acompanhamento e execução de ações, visando garantir o cumprimento de resultados esperados
* Realizar interface com a montadora e fábrica, atuando como facilitador no cumprimento das normas e procedimentos relacionados as áreas do Pós Vendas
* Garantir aderência aos treinamentos direcionados á capacitação do time sob sua gestão.
* Realizar estudos e análises visando otimizar a performance da área
* Realizar follow ups periódicos com a coordenação e as áreas relacionadas, mantendo-os atualizados sobre as estratégias do time de Operações Pós Venda
* Coordenar a implementação e operacionalização de novos projetos da área
* Manter-se alinhado com as estratégias de atendimento ao cliente, avaliando resultados e ações, bem como providenciando correções / adequações necessárias ao cumprimento das estratégias estabelecidas.
* Gerar relatórios / dados / indicadores, possibilitando análises gerenciais