Vaga: Analista de Suporte Técnico N1Local: Florianópolis – SC | PresencialSalário: R$ 4.292,18Vale-alimentação: R$ 28,00 por dia útilVale-transportePlano de saúde e odontológicoConvênio com o SESCAtuação presencial de segunda a sexta-feira 8h diárias.Na Secretaria de Saúde do Estado de Santa Catarina.Centro de Florianópolis/SC.Sobre a Oportunidade:Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico N1 com perfil proativo, comunicativo e orientado a processos, para atuar no atendimento de usuários, diagnóstico e resolução de problemas técnicos de primeiro nível.Requisitos Obrigatórios:Experiência mínima: 1 ano em suporte técnico N1 ou superior.Pacote Office: Instalação, configuração e suporte inicial (Word, Excel, PowerPoint e Outlook).Sistemas Operacionais: Noções básicas de Windows e Linux (navegação e identificação de erros simples).Redes: Conceitos fundamentais (IP, máscara, gateway, DNS) e testes básicos de conectividade.Instalação e Configuração: Softwares corporativos, utilitários e periféricos (impressoras, scanners, etc.).Acesso Remoto: Uso de ferramentas como AnyDesk, TeamViewer e RDP.Segurança da Informação: Noções de proteção de senhas, antivírus e práticas seguras de uso.Conhecimentos Diferenciais:Sistema de gestão de chamados (GLPi).Google Workspace.Noções de compliance.Ferramentas e metodologias ágeis (Scrum, Kanban, Trello, Jira).Disponibilidade para viagens e CNH ativa.Competências Comportamentais:Comunicação clara e formal.Empatia e foco no cliente.Raciocínio lógico para diagnóstico inicial.Organização e cumprimento de processos.Trabalho em equipe e colaboração.Proatividade e busca por melhoria contínua.Responsabilidades:Atender e registrar chamados de help desk de primeiro nível via chat, WhatsApp e e-mail.Realizar instalação e configuração de programas, aplicativos e periféricos.Executar análises iniciais para identificação de problemas e aplicar soluções de N1.Escalar corretamente chamados para níveis superiores quando necessário.Documentar procedimentos e atualizar a base de conhecimento.Acompanhar o cumprimento de SLAs.Atender em regime de plantão, quando aplicável.
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