Buscamos um(a) profissional com forte perfil analítico para atuar na manutenção, evolução e análise dos BI's de Governança de TI, com foco em análises, qualidade de atendimento e desempenho de fornecedores.
Principais atividades:
* Atualizar e evoluir dashboards e BI's de Governança de TI.
* Construir e revisar métricas e KPIs de ITSM, SLA, SLO e qualidade.
* Analisar dados do Jira (especialmente Jira Service Management), identificando padrões, desvios e comportamentos operacionais (ex.: fechamento de chamados apenas para cumprimento de SLA).
* Apoiar a Governança na avaliação de fornecedores e na tomada de decisão baseada em dados.
* Gerar análises e relatórios gerenciais para fóruns e liderança.
Requisitos:
* Experiência com BI, indicadores e análise de dados.
* Conhecimento prático de Jira / Jira Service Management.
* Capacidade de análise crítica (não apenas operacional).
* Vivência em ambientes de Governança de TI ou ITSM.
Diferenciais:
* ITIL, COBIT ou Governança de TI.
* Ferramentas de BI (Power BI, Tableau ou similares).
* Experiência com proporção de SLA e gestão de fornecedores.