Analista de Negócios Sênior – Meios de Pagamento & Contact Center Local:Híbrido – Campo Bom (região próxima a Porto Alegre) Modelo de contratação:PJ ou Cooperado Atuação:Híbrida (presencial inicialmente, com possibilidade de flexibilização) Nível:SêniorSobre a posição Estamos buscando um(a)Analista de Negócios Sêniorcom forte atuação emoperações de meios de pagamento e contact center, para atuar diretamente na evolução de processos e sistemas críticos do negócio. Esse profissional será responsável porentender a operação na prática, traduzir necessidades em requisitos claros e garantir que as mudanças sistêmicas estejam alinhadas com a realidade operacional.Principais responsabilidades Atuar como ponte entrenegócio, operação e tecnologia Entender e mapearprocessos operacionais de pagamento e atendimento Levantar, documentar e validarrequisitos de negócio Acompanhar mudanças de sistemas junto às áreas operacionais Garantir que as soluções implementadas estejam aderentes à operação Criar e manterbase de conhecimento estruturada(fluxos, regras, procedimentos) Apoiar times de atendimento na disseminação de conhecimento Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processosRequisitos obrigatórios (eliminatórios) Experiência comprovada comoAnalista de Negócios Sênior Vivência prática comoperações de meios de pagamento, como: Adquirência Conciliação Chargeback Fluxos transacionais Experiência comoperações de contact center, incluindo: Atendimento estruturado SLAs, filas, scripts e indicadores Experiência em levantamento de requisitos e análise de impacto Forte habilidade emdocumentação funcional e gestão de conhecimento Capacidade de comunicação com áreas técnicas e operacionaisDiferenciais Experiência em fintechs, adquirentes ou empresas de cobrança Vivência com sistemas de atendimento (CRM, URA, plataformas de ticket) Experiência com ferramentas de documentação (Confluence, Notion, etc.) Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum/Kanban)Modelo de trabalho Atuação híbrida na região de Campo Bom/RS Necessário residir próximo ou ter disponibilidade para deslocamento Presença física importante no início para imersão na operaçãoPerfil comportamental Forte orientação a negócio e operação Capacidade de transitar entre áreas técnicas e operacionais Organização e clareza na documentação Perfil analítico com visão sistêmica Proatividade e senso de dono