* Prestar atendimento técnico de segundo nível aos clientes, com foco em eficiência e solução definitiva;
* Realizar triagem e escalar demandas complexas para o time de desenvolvimento com clareza técnica;
* Manter e otimizar ferramentas internas, como CRM, sistemas de chat, planilhas e fluxos automatizados;
* Estruturar e manter a Central de Ajuda (FAQ, tutoriais, artigos técnicos), garantindo fácil acesso à informação para clientes e equipe interna;
* Criar e implementar automações voltadas à jornada do cliente, suporte e operação;
* Monitorar sistemas e identificar falhas ou pontos de melhoria técnica;
* Realizar consultas no banco de dados (SQL) para extração de informações e suporte à análise de problemas;
* Acompanhar e responder demandas no Reclame Aqui, com postura empática, resolutiva e alinhada ao posicionamento da empresa, quando necessário;
* Apoiar a diretoria em demandas estratégicas que envolvam organização de processos, análise de dados e suporte técnico;
* Executar testes de usabilidade em novas funcionalidades da plataforma, com feedbacks objetivos para melhoria contínua;
* Produzir e manter atualizada a documentação técnica, fluxos operacionais e playbooks;
* Realizar treinamentos internos sobre o uso correto das ferramentas e automações implementadas;
* Conhecimento em Pacote Office e Sistemas Web;
* Conhecimento em SQL para consultas em banco de dados;
* Experiência com desenvolvimento e gestão de indicadores (KPI's);
* Conhecimento de utilização nas Mídias Digitais e Redes Sociais (Facebook, Instagram e Linkedin);
* Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de projetos, como o Trello, e ferramentas de análise de dados, como o Google Analytics;
* Conhecimentos básicos em integrações via API e testes de usabilidade.
* Conhecimento na Lei Geral de Proteção de Dados e as diretrizes de publicidade;
* Conhecimentos em interpretação e aplicação de leis relativas ao Direito do Consumidor e de Instruções Normativas;
* Conhecimento em plataformas como reclame aqui;
* Experiência de 2 a 4 anos no exercício do cargo;
* Formação Superior completo na área de atuação.
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$4.000,00 - R$5.000,00 por mês
Benefícios:
* Auxílio-internet
* Trabalho remoto
* Vale-alimentação