Realizar o agendamento ativo e receptivo de serviços, considerando a capacidade produtiva da oficina e a disponibilidade do consultor de serviços, planejando os serviços na oficina, visando o aproveitamento das horas produtivas diárias.
Garantindo o posicionamento ético e atencioso da concessionária e marca junto aos clientes, oferecendo conveniência no agendamento, serviços adicionais desde que coerentes com as necessidades dos clientes, transcrevendo as verbalizações do cliente de forma a facilitar o entendimento da oficina.
**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar todo o processo de agendamento do cliente, realizando confirmações necessárias e aplicando a gestão correta do quadro de gestão;
- Implementar as campanhas de atração de clientes definidas pelo comitê de CRM e contatando leads de prospecção enviados pela Fiat conforme recomendações.
- Monitorar e gerir o agendamento com até 3 dias de antecedência - atendimento e produção;
- Alinhar os agendamentos com a equipe técnica;
- Manter os clientes informados sobre os agendamentos realizados e possíveis alterações;
- Acompanhar os indicadores de satisfação do cliente;
- Elaborar junto ao sistema análise da produção e atendimento diário, semanal e mensal;
- Controlar as pré-ordens de serviços emitidas pelo sistema, gerando informações para separação de cestas de peças conforme previsibilidade dos serviços;
- Realizar contatos para agendar serviços referentes a campanhas de recall e atualizações técnicas;
- Atender a chamadas telefônicas dos agendamentos receptivos;
- Monitorar/conferir placas dos veículos junto às informações da agenda no sistema;
- Utilizar o menu de diagnósticos nos contatos com o cliente;
- Oferecer teste de rodagem do veículo para os clientes que necessitem de serviços de diagnóstico;
- Em caso de não comparecimento do cliente, o agendador deve contatá-lo no mínimo 30 minutos após o agendado, a fim de reagendar o serviço;
- Entrar em contato com o lead digital em, no máximo, uma hora útil (contada a partir da data de envio do lead) preferencialmente por telefone ou por meio preferencial do cliente, visando oferecer informações e/ou disponibilizar agendamento de serviços, conforme estabelecido pelo manual do processo de serviços Fiat.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino Médio Completo;
- Desejável Superior em curso;
- Informática Básica;
**Informações adicionais**
Horário de trabalho: Segunda a Sexta de 08h as 18h e Sábado de 08h às 12h.
- Salário compatível com o mercado;
- VT+ VR
- Convênio médico e odontológico;
- Convênio Farmácia;
- Desconto em todos produtos que o Grupo Bamaq comercializa;
- Auxílio Psicológico através da plataforma Zenklub;
- Gympass;
- Cesta de Natal.
O Grupo Bamaq possui mais de 40 anos de tradição, sucesso e solidez. De origem mineira, as empresas do Grupo estão presentes em 16 estados do país, com forte atuação em Minas Gerais e nas regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste. Somos movidos por desafios e valorizamos o equilíbrio entre juventude e experiência, sempre em busca da inovação.
**Acreditamos no poder da colaboração e, por isso, unimos alta performance e desenvolvimento de carreira para construir um ambiente propício aos novos talentos. É nesta mistura que surge o Jeito Bamaquiano de Ser, a força de quem acredita que resultados são construídos com humildade, ambição e bom relacionamento.
**Vem você também fazer parte dessa jornada!**
**Benefícios Bamaquianos**:
**Saúde e Bem-estar**:Assistência Médica e Odontológica, Seguro de Vida, parceria com a Zenklub (consultas com psicólogos online) e Gympass.
**Tecnologia e inovação**:na Bamaq nossos colaboradores recebem um Kit Admissional com notebook, fone de ouvido, mouse e mochila para transporte, tornando o trabalho muito mais prazeroso e prático para experiência home office (caso seja necessário).
D**escontos em Produtos do Grupo**:oferecemos planos e descontos especiais para nossos colaboradores nas marcas do grupo.