Lidera a equipe de Suporte Técnico e Onboarding, organizando demandas e prestando atendimentos de segundo nível. Acompanha performance, define e garante o cumprimento de SLA’s, realiza treinamentos, mapeia processos e atua na melhoria contínua da experiência do cliente. Atua em conjunto com outras áreas para solução de demandas críticas e alcance de metas estratégicas. Responsabilidades e atribuições - Organizar e distribuir as demandas do time de Suporte Técnico e Onboarding - Prestar atendimento de segundo nível via chat, WhatsApp e ligações, sempre com empatia e agilidade - Suportar, orientar e gerir a equipe operacional, acompanhando desempenho e evolução individual - Realizar apresentações e treinamentos de plataforma para clientes e prospects - Criar, mapear e documentar fluxos de atendimento e processos internos - Alcançar as metas definidas em conjunto com o CEO (NPS, tempo de resposta, ativação, etc.) - Definir, acompanhar e garantir cumprimento dos SLA’s de atendimento - Realizar consultas pontuais no banco de dados para suporte avançado - Priorizar e repassar demandas críticas para os times de Inovação (Desenvolvimento) e SUS (Sistema de Usuário/Suporte) - Gerenciar indicadores individuais da equipe (ex: pontuação, performance, engajamento) Requisitos e qualificações Obrigatórios: - Experiência prévia em liderança de times de atendimento/suporte técnico ou onboarding - Habilidade de organização e priorização de tarefas em ambientes dinâmicos - Boa comunicação verbal e escrita - Perfil hands-on, com foco em resolução de problemas - Conhecimento básico em banco de dados (ex: consultas SQL simples) Desejáveis: - Experiência com atendimento B2B SaaS - Conhecimento de ferramentas como Jira Service Management, Confluence, 3cx ou similares - Familiaridade com metodologia ágil e squads multidisciplinares - Noções básicas de No-SQL (MongoDB) ou leitura de banco de dados Informações adicionais - Ambiente descontraído com frutas frescas e café da manhã - DAY OFF com Gift Card de R$ 100 no mês de aniversário - Massagem quinzenal Horário de trabalho: 08h às 17:48h - Segunda a Sexta-feira Somos um grupo forte, experiente, movido pela saúde. O DC Group é uma plataforma de marcas e serviços independentes conectados por um mesmo propósito:oferecer soluções em saúde para as pessoas. SOLIDEZ. SAÚDE. SABER. Esses são os três pilares que norteiam nossas ações. E é a partir disso que nossas empresas crescem e se destacam cada vez mais em suas áreas de atuação. Com ética, comprometimento social e constante evolução, seguimos promovendo qualidade de vida para as pessoas, facilitando e simplificando o acesso à saúde e inovando na gestão dos nossos processos e serviços. Nós somos o DC Group e aqui respiramos saúde.