Descrição e Responsabilidades: Horário: De segunda à sexta, de 8h às 17h Nível: Profissional Regime de contratação: Efetivo - CLT ?? O que você vai fazer (Responsabilidades) - Orientar clientes sobre instalação e uso do produto. - Explicar procedimentos técnicos de forma clara e didática. - Apoiar clientes em dúvidas relacionadas ao funcionamento da solução. - Seguir processos, SLAs e rotinas definidas pela área. - Registrar atendimentos e interações em sistemas internos. - Identificar padrões de problemas recorrentes no suporte. - Sinalizar para áreas internas, como Comercial, quando perceber que determinada dificuldade do cliente pode estar ligada a uma venda mal explicada ou expectativa desalinhada. - Atuar com visão colaborativa, ajudando o time a melhorar processos e reduzir retrabalho. ?? Como você vai interagir e impactar - Colaborar com equipes comerciais e de infraestrutura para otimizar processos e implementar melhorias contínuas. - Comunicar-se com usuários finais para entender necessidades e oferecer suporte personalizado e eficiente. Requisitos: - ?? Requisitos Indispensáveis - Experiência na função de suporte e atendimento ao cliente N1. - Técnico ou Graduação completa em áreas correlatas à Tecnologia da Informação. - Conhecimento avançado em inglês técnico ou espanhol.: - Sólida vivência com suporte técnico a usuários em ambientes Windows e Linux. ?? Competências Técnicas - Domínio de ferramentas de ticketing e monitoramento.: - Conhecimento em redes (TCP/IP, DHCP, DNS) e protocolos de comunicação. ?? Competências Comportamentais - Capacidade de comunicação clara e empática com usuários de diferentes níveis técnicos. - Proatividade na identificação e solução de problemas. - Organização e atenção aos detalhes para gestão eficiente de múltiplos chamados. - Trabalho colaborativo e alinhamento com equipes multidisciplinares. Benefícios: Nenhum benefício informado