Sobre a Empresa Top Transfer: Desde 2013, a nossa empresa se destaca no mercado de transfers e city tours no Rio de Janeiro, oferecendo praticidade e excelência na experiência do cliente. Com uma frota preparada e uma equipe com experiência internacional, garantimos os mais altos padrões de atendimento, segurança e qualidade, abrangendo Transportes, Receptivos, City Tours, Transporte Executivo ou VIP. Somos a empresa mais bem avaliada em nossa categoria no Google e TripAdvisor. Nossa missão é conectar pessoas aos seus destinos, proporcionando experiências inesquecíveis e belas recordações. Venha fazer parte deste time de pessoas incríveis e crescer com a Top Transfer! Estamos em busca de um Analista de Auditoria e Qualidade para atuação com as equipes operacionais e estratégicas da empresa. Confira abaixo as responsabilidades e requisitos desta função: Responsabilidades: - Realizar auditorias de processos comerciais, garantindo a conformidade das operações. - Acompanhar a finalização do atendimento e garantir a passagem de bastão eficiente para as equipes envolvidas. - Conferir os formulários de reservas no sistema interno (Soft). - Atualizar e monitorar a planilha de informações de serviço, garantindo informações atualizadas. - Gerenciar pendências - concordar, cancelar ou alterar reservas conforme necessidade. - Verifique se todos os serviços foram provisionados corretamente. - Verifique clientes cadastrados no tarifário incorreto e realize ajustes. - Baixar pagamentos das reservas, quando necessário. - Gerar relatórios para supervisores, informando problemas identificados e soluções aplicadas. - Resolver problemas de reservas em tempo real, garantindo uma experiência satisfatória para o cliente. - Ajustar lançamentos de despesas das OS quando necessário. - Prestar suporte e dúvidas detalhadas da equipe sobre reservas e vagas. Requisitos de Experiência: - Experiência em auditorias de processos comerciais e operacionais. - Vivência com atendimento e suporte em reservas e tarifas no setor de turismo ou serviços. - Conhecimento em sistemas de reservas e CRM. - Habilidade com conferência de dados financeiros, como reembolsos e baixas de pagamento. - Habilidade em apontar informações no BI. - Experiência na resolução de problemas operacionais em tempo real. - Conhecimento sobre tarifas e políticas comerciais B2B (diferencial). Requisitos Comportamentais: - Proatividade - Firmeza e assertividade - Atenção aos detalhes - Visão sistêmica - Comunicação clara e objetiva - Organização e disciplina - Perfil analítico e metódico - Discrição e comprometimento com a confidencialidade - Curiosidade e busca por autodesenvolvimento - Empatia e habilidade interpessoal - Atitude de liderança - Rapidez e resolutividade Informações de Contratação: - Local de Trabalho: cidade do Rio de Janeiro ou Home Office - Tipo de contratação: CLT - Salário: R$ 2.000,00 Bonificações semanais - Escala de trabalho: 5X2 - com folgas agendadas na escala - Horário: 7:00h às 16:00h | 14:30h às 23:30h - Benefícios: VT VR - Plano de bonificações baseadas em metas de lucratividade e eficiência operacional; - Flexibilidade no horário de trabalho, alinhado ao formato home office; - Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional através de treinamentos e workshops (universidade corporativa).