Executar rotinas de maior complexidade da área de TI da empresa, orientando os colaboradores e usuários dos sistemas compartilhados, realizando monitoramentos de sistemas e manutenção de hardware, bem como garantindo a segurança da informação. Ser agente de desenvolvimento dos demais colaboradores do setor de Tecnologia da Informação.
Responsabilidades e atribuições
Ser agente de desenvolvimento dos demais colaboradores do setor de Tecnologia da Informação, capacitando e apoiando em casos de dúvidas, visando a padronização dos processos e a qualidade da entrega.
Garantir que as máquinas e acessórios da empresa estejam em boas condições de funcionamento, bem como realizar solicitações de compras sempre que necessário;
Prestar suporte ao cliente/usuário e colaboradores, orientando e sanando dúvidas acerca da utilização de hardwares e softwares;
Atualizar sistemas em estações de trabalho;
Controle de mídia e empréstimo de equipamentos e acessórios de informática (notebook, câmera, pendrive);
Executar rotinas de backup/restauração;
Cadastrar e restabelecer a normalidade dos serviços em estações de trabalho e notebooks;
Cadastrar os serviços aos incidentes/solicitações no software coordenador;
Orientar o suporte aos usuários de software, hardware e sistemas;
Preparar equipamentos nas salas de reunião (notebook, audioconferência, videoconferência, wireless);
Recebimento de materiais;
Controlar de estoque de periféricos;
Garantir a atualização do inventário de equipamentos;
Realocar hardware (estação de trabalho e extensão);
Instalar software padrão nas estações de trabalho e notebook;
Classificar os atendimentos de acordo com a prioridade, impacto e categorias definidas no portal de serviços;
Fornecer suporte presencial, conforme necessidade e dificuldade do usuário;
Apoiar e orientar os usuários na utilização das ferramentas de microinformática da contratante;
Atuar nos incidentes o mais breve possível para o restabelecimento dos níveis normais de serviço;
Escalonar chamados para outros profissionais, quando necessário, e acompanhar a sua resolução, monitorizando os níveis de serviços prestados;
Realizar quaisquer outras atividades inerentes ao serviço de atendimento e suporte técnico em microinformática.
Requisitos e qualificações
Ensino médio completo.
Experiência com suporte técnico remoto e/ou presencial a usuários de tecnologia.
Informações adicionais
Nossos Benefícios:
Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região);
Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental;
Vale Alimentação ou Refeição;
Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;
Vale transporte;
TotalPass;
Auster;
Convênio farmácia;
Convênio faculdades;
Plataforma de Educação Corporativa;
Kit Bem-vindo ao mundo bebê;
Plataforma Moodar.
Nível de experiência
Não aplicável
Tipo de emprego
Tempo integral
Função
Outro
Setores
Atividades dos serviços de tecnologia da informação