Como será o seu dia a dia nessa área:
O profissional realizará contato com os beneficiários direcionados ao Núcleo do Cuidado Coordenado, atuando na jornada de saúde ou direcionamento de rede do segurado, de acordo com as necessidades levantadas ou o plano de cuidado estruturado pelo enfermeiro.
Principais responsabilidades:
● Atuar em apoio a coordenação de cuidado, na jornada de saúde do segurado, conforme plano de cuidado/jornada de saúde elaborado pelo enfermeiro.
● Realizar o direcionamento assertivo dos segurados, através de contato telefônico;
e-mail e demais canais de comunicação.
● Apoiar nas intervenções previamente elaboradas pelo enfermeiro junto aos segurados, avaliando informações e orientações adequadas ao seu perfil, levando em consideração seu grau de instrução, disponibilidade para as intervenções telefônicas, sua percepção de saúde, suas características comportamentais
● Identificar situações como: alterações dos sinais de controle, passagens por pronto socorro ou internações emergenciais, para direcionar o segurando ao atendimento do enfermeiro ou médico.
● Assegurar que o segurado receba as orientações sobre seu tratamento, hábitos de vida, uso correto de medicações e cuidados gerais, pelo meio mais adequado;
● Identificar a necessidade do segurado e direcionar os serviços disponíveis;
● Solucionar dúvidas dos segurados, por meio do telefone e ou email;
● Manter os registros atualizados e com qualidade, no sistema de gestão de saúde;
● Conscientização quanto ao retorno de consulta e adesão ao tratamento proposto;
● Atuar com comunicação clara, motivadora e desafiadora, utilizando ferramentas que facilitem o processo de adesão e fidelização (ex: entrevista motivacional);
● Assegurar o agendamento de consultas, exames e terapias, quando necessário, por meio do telefone e/ou email;
● Assegurar um direcionamento correto e assertivo dentro da rede credenciada;
● Apoiar na coleta dos indicadores e acompanhamento de dados relacionados às ações estratégicas da companhia.
● Atuar nos contatos telefônicos receptivos, acolhendo a demanda do segurado e direcionando para o caminho adequado para solução.
Requisitos necessários para ser Técnico(a) Enfermagem
na Docway:
● Curso Técnico de Enfermagem Completo (conselho de classe ativo);
● Habilidade emcomunicação escrita e verbal;
● Habilidade nouso de ferramentas tecnológicas e conhecimento básico no uso de Excel, Word, Power Point.
● Experiência com monitoramento e/ou orientação ao paciente (assistencial) será considera um diferencial.
Modalidade: Presencial 3 vezes por semana e 2 dias remoto.
Local de trabalho: São Paulo – Região da Avenida Paulista.
Contratação: CLT
A SulAmerica e Docway informa que todas as oportunidades de emprego são divulgadas exclusivamente através dos canais oficiais da empresa. Adicionalmente, todo o processo de comunicação com os candidatos é conduzido unicamente por meio de endereços de e-mail que possuem o domínio @sulamerica.Com.Br.
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