Description Somos uma das maiores provedoras de tecnologia da informação do Brasil, com 37 anos de experiência e atuação em todo o território nacional. Nosso objetivo é ajudar nossos clientes a impulsionar seus negócios por meio da tecnologia. Por isso, somos parceiros de confiança de centenas de organizações públicas e privadas no Brasil, com um histórico de excelência e integridade. Responsibilities Suporte e Atendimento: Tratar incidentes, problemas, requisições e mudanças relacionados aos serviços de atendimento de sistemas e suporte técnico de microinformática; Realizar o registro de requisições e reclamações feitas pelos usuários; Realizar acesso remoto a computadores institucionais para orientar usuários e realizar configurações baseadas em orientações superiores. Hardware e Software: Realizar a instalação, configuração e atualização de softwares e hardwares; Fornecer suporte a estações de trabalho (desktops, notebooks, tablets), periféricos (impressoras, scanners, webcams) e aparelhos de VOIP; Criar e instalar imagens padrão (clones) de estações de trabalho e notebooks; Efetuar a substituição de peças de equipamentos de informática fora de garantia. Infraestrutura e Rede: Prestar suporte a equipamentos de rede Wi-Fi, access points, switches e firewalls; Realizar a montagem, desmontagem e organização de racks de equipamentos; Realizar visitas técnicas programadas nas unidades da capital e interior para solução de demandas. Gestão de Dados e Segurança: Executar e restaurar cópias de segurança (backup) localizadas nas estações de trabalho; Manter o inventário de ativos de TIC identificado e atualizado; Elaborar e atualizar procedimentos e scripts de atendimento para a Base de Conhecimento. Prerequisites Escolaridade: Cursando Curso Superior na Área de TI (em andamento/cursando com matrícula ativa) ou concluído Curso Superior na Área de TI, devidamente reconhecido pelo MEC. Certificações, Cursos e Treinamentos: Certificação ou Certificado do curso oficial de ITIL 4 Foundation ou superior; Certificação Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate ou superior; Curso de, pelo menos, 12 (doze) horas de qualificação em COBIT 5 ou superior OU ISO 20000 (certificações também são aceitas); Curso de Linux com carga horária mínima de 20 (vinte) horas, podendo ser aceita certificação na área; Curso de redes de computadores com carga horária mínima de 40 (quarenta) horas ou superior. Experiences Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local); Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental; Vale Alimentação ou Refeição Alelo Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink; Vale transporte; Convênio farmácia; Convênio faculdades; Total Pass; Plataforma de educação interna; Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia)