Descrição da VagaPrazer, somos o Grupo NetwayAqui, temos um grande time que faz tudo acontecer É com o esforço e a dedicação de cada uma das nossas pessoas que nos tornamos referência no que fazemos, atuando unidos em nosso propósito:"Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras."Com presença em mais de 40 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando mais de clientes em todo o país.Nossa conexão vai além de oferecer internet confiável. Contamos com rota própria até São Paulo, o que garante maior desempenho no acesso a sites e jogos hospedados na região.Também oferecemos Serviços de Valor Agregado (SVA) que se conectam ao nosso público, como:Max, Paramount+, Globoplay, Telemedicina, entre outros.Nosso compromisso vai além da internet — buscamos proporcionar bem-estar, praticidade e evolução tecnológica para nossos clientes.Venha para o Grupo Netway e deixe sua marca fazendo históriaResponsabilidades e AtribuiçõesEXECUÇÃO: Atender chamados e ocorrências de rede de baixa e média complexidade, executando procedimentos padrão (POPs) como reinício remoto, verificação de links e validação de status de interfaces.MONITORAMENTO: Monitorar alertas e eventos utilizando ferramentas como Zabbix, PRTG e WhatsUp, garantindo a detecção proativa de falhas e degradações nos serviços.ESCALONAMENTO: Encaminhar e escalar ocorrências conforme níveis técnicos e grau de criticidade, assegurando o correto direcionamento das demandas.REGISTROS: Registrar logs de eventos, ações realizadas e atualizações no sistema de chamados, mantendo a rastreabilidade e o histórico das intervenções.SUPORTE: Atuar como ponto de contato inicial para a equipe de campo em demandas de configuração básica ou validação remota de rede.FERRAMENTAS: Utilizar sistemas de monitoramento e gestão de chamados para apoiar na identificação e resolução de problemas de rede.ÉTICA: Atuar com responsabilidade, sigilo e profissionalismo no tratamento de informações técnicas e operacionais, respeitando os procedimentos internos da empresa.Requisitos e QualificaçõesNoções básicas de redes (endereçamento IP, ping, traceroute, roteadores e switches).Conhecimento introdutório em ferramentas de monitoramento e CRM.Capacidade de operar softwares de acesso remoto (Winbox, SSH, WebGUI).Familiaridade com procedimentos ITIL básicos (abertura, categorização e encerramento de chamados).Boa comunicação e clareza no repasse de informações.Atenção concentrada e senso de urgência.Organização e responsabilidade na execução de procedimentos.Disposição para atuar em escala 24x7.Ensino Médio completo.Desejável curso técnico em Redes de Computadores, Telecomunicações, Informática ou áreas correlatas.Diferencial: Curso superior em andamento na área de Tecnologia da Informação, Engenharia de Redes ou áreas afins.Para fazer parte do nosso time, é essencial:Ser proativo(a): agir com autonomia e antecipar soluções;Atenção aos detalhes: entregar tarefas com qualidade e precisão;Foco no cliente: priorizar a excelência no atendimento;Vontade de aprender: demonstrar interesse em crescer e evoluir;Colaboração: ter espírito de equipe e atitude positiva;Respeito e cordialidade: manter postura ética com todos.Por que escolher o Grupo Netway?A nossa cultura é o nosso DNA Ela sustentou nosso sucesso até aqui e continuará sendo a base para o futuro. Para proporcionar uma jornada completa e positiva, oferecemos:Internet cortesia após 3 mesesSeguro de vidaConvênio Pax SaúdeConvênio Prime Vida OdontoConvênio com academia (Moviment)Parcerias educacionaisDescontos em produtos e serviços da empresaTreinamentos e desenvolvimento contínuoAmbiente colaborativo e acolhedorFeedbacks frequentes e plano de desenvolvimentoIncentivo à inovação e criatividadeTipo de contrato:CLT – PresencialBenefícios:Internet cortesia após 3 mesesSeguro de vidaConvênio Pax SaúdeConvênio Prime Vida OdontoConvênio com academia (Moviment)Parcerias EducacionaisDescontos em produtos e serviços da empresaHorário de Trabalho:Segunda a sexta-feira: 08h às 18h (com 2h de intervalo)Sábados: 08h às 12h