Job description
Estamos procurando um(a)
Analista de Suporte Pleno - Field Service
para integrar nosso time de Tecnologia da Informação!
Se você tem experiência em
suporte técnico presencial
e busca um desafio para atuar em campo, garantindo o bom funcionamento de equipamentos e a satisfação dos usuários, essa é a sua oportunidade.
Você será fundamental para assegurar a excelência no suporte técnico e a conformidade de TI em nossas unidades, atuando com autonomia e proatividade para resolver problemas e propor melhorias.
Main responsibilities
Atender
aos chamados técnicos em campo, visitando os usuários para
diagnóstico e manutenção
de sistemas, softwares, desktops, monitores, impressoras, notebooks, mobiles e outros.
Fazer
a baixa de imagem e
preparação
de equipamentos para uso.
Garantir
a adesão aos processos internos e a devida documentação de todas as atividades realizadas.
Avaliar
as solicitações de equipamentos dos usuários, identificando suas reais necessidades.
Fornecer
suporte e
treinamento básico
aos usuários no local.
Verificar
a
conformidade de TI
nas unidades, promovendo ações proativas para sanar problemas (como a organização de cabos) e propor melhorias.
Garantir
o atendimento dentro do prazo estabelecido.
Contribuir
para a atualização contínua da base de conhecimento e para a capacitação do service desk.
Apoiar
as equipes de redes, telecom e infraestrutura em campo (hands and eyes) sempre que necessário.
Prestar
apoio à gestão no atendimento a projetos e outras necessidades diversas.
Requirements and skills
Obrigatório:
Ensino superior completo em cursos da área de TI;
Experiência com
atendimento presencial (Field Service)
a usuários;
Vivência em
manutenção e instalação de equipamentos
;
Conhecimento em
hardware
, sistemas operacionais
Windows
,
MS Office
e softwares em geral;
Experiência no uso de
ferramentas de gestão de chamados
.
ServiceNOW
é um diferencial.
Conhecimento básico em
redes
.
Desejável:
Proatividade e autonomia para resolver problemas em campo.
Boa comunicação e organização.
Flexibilidade e disponibilidade para deslocamentos.
Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar.
Additional information
Carga horária:
5X2, das 08:00 às 18:00
Unidade:
Hospital Bela Suíça | R. Adhemar Pereira de Barros, 1199 - Bela Suiça, Londrina - PR, 86050-190
O que oferecemos?
Vale Alimentação;
Vale Transporte;
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Convênio com Farmácia;
Seguro de Vida;
Auxílio Creche;
Totalpass;
Universidade Corporativa;
Interclube (programa de descontos);
Programa Conte Comigo.
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