Analista de Suporte em Tecnologia
O candidato ideal para esta vaga é responsável por atender aos clientes, garantir a continuidade operacional e a qualidade do serviço. A análise de dados e relatórios técnicos é essencial para identificar tendências e recorrências de incidentes.
Requisitos:
* Gestão de chamados e relacionamento com clientes;
* Registro, monitoração e atualização de chamados no sistema;
* Acompanhamento contínuo com clientes e engenheiros de plantão;
* Análise de dados e relatórios.
Desenvolvimento profissional:
* Experiência prévia em sistemas de ticket (ServiceNow, Remedy, Jira Service Management ou similar).
* Conhecimentos básicos de ITIL (gestão de incidentes, requisições e problemas).
* Vivência com processos de RMA e logística de peças.
Habilidades:
* Comunicação clara e objetiva;
* Organização e atenção a detalhes;
* Capacidade de atuar sob pressão em cenários de chamados críticos.