Formação Acadêmica:
Superior Completo ou em andamento na área de Tecnologia da Informação.
Experiência Profissional:
Comprovar, através de registros na Carteira de Trabalho e Previdência Social ou de declaração de instituição pública ou privada onde já tenha trabalhado na especialidade citada.
Certificações/Cursos:
Treinamento ITIL V4, com carga horária de no mínimo de 12 horas.
Certificação oficial ITIL 4 Foundation ou superior.
Microsoft Certified: Windows Server Hybrid Administrator Associate ou equivalente.
* Projetar, operar, administrar e manter soluções, ferramentas, softwares e hardwares que compõem a camada de sustentação de serviços e aplicações;
* Operar, administrar e manter servidores físicos e virtuais;
* Tratar incidentes, problemas, requisições e mudanças relacionadas à infraestrutura de serviços e aplicações;
* Executar configurações, alterações e otimizações no ambiente de sustentação, visando desempenho, estabilidade e disponibilidade;
* Manter o ambiente atualizado conforme orientações estabelecidas nos processos de gerenciamento de mudanças;
* Acompanhar fornecedores, quando necessário, para suporte e resolução de incidentes;
* Elaborar e manter atualizada a documentação técnica de todo o ambiente;
* Definir políticas de uso de softwares nas estações de trabalho (GPOs, imagens padrão, entre outros);
* Instalar e configurar o sistema operacional Windows e seus serviços, incluindo suporte para ambientes de alta disponibilidade;
* Gerenciar o uso de recursos computacionais da plataforma de servidores e estações de trabalho, de forma integrada à plataforma de gerenciamento de redes da organização;
* Instalar e ativar equipamentos de comutação (teclado, mouse e vídeo) para servidores;
* Diagnosticar e solucionar incidentes no ambiente operacional e seus componentes em ambientes de alta disponibilidade;
* Atualizar os ambientes operacionais com correções e patches recomendados pelos fabricantes;
* Administrar os recursos do ambiente Windows, como pastas e permissões de acesso;
* Estruturar e definir nomenclaturas de usuários e grupos conforme diretrizes de segurança e organização;
* Participar de projetos, contribuindo tecnicamente com dimensionamento e características de servidores, softwares e componentes relacionados;
* Elaborar artigos técnicos com boas práticas de utilização de recursos computacionais em ambientes Windows, para capacitação das equipes técnicas;
* Realizar revisão e atualização dos itens de configuração (ICs) no banco de dados de gerenciamento da configuração (BDGC), conforme alterações promovidas por mudanças ou liberações;
* Elaborar documentação técnica sobre melhores práticas em ambientes de servidores Windows e soluções de antivírus/antimalware em alta disponibilidade;
* Fornecer suporte para problemas relacionados ao hardware e sistemas operacionais de servidores e estações de trabalho;
* Cadastrar e manter ICs atualizados no BDGC, com definição de relacionamentos e padronização de nomenclaturas;
* Configurar e solucionar problemas em ambientes Windows, inclusive em cenários de alta disponibilidade (clusters);
* Instalar, configurar, atualizar e remover servidores, garantindo sua estabilidade operacional;
* Avaliar a necessidade e os impactos da aplicação de correções de segurança nos servidores;
* Indicar a necessidade de cópias de segurança de arquivos críticos;
* Realizar análises de dimensionamento e desempenho dos recursos computacionais;
* Monitorar servidores quanto à performance e disponibilidade;
* Participar da definição de dimensionamento de servidores conforme as demandas técnicas;
* Diagnosticar incidentes e apoiar na resolução de problemas complexos não solucionados em níveis anteriores de suporte;
* Acompanhar chamados com fornecedores para resolução de questões técnicas de maior complexidade;
* Prestar suporte a projetos, oferecendo subsídios técnicos sobre a infraestrutura necessária para suportar os softwares envolvidos;
* Configurar e administrar ferramentas de inventário de hardware e software, distribuição de aplicativos e gerenciamento de configuração;
* Gerar relatórios técnicos de ICs conforme demandas internas;
* Realizar prospecção de soluções, com elaboração de especificações técnicas que subsidiem análises estratégicas relacionadas à infraestrutura de ambientes Windows.