Job description
Há 88 anos, a Fundação José Silveira mantém o olhar voltado para o futuro, reinventando suas práticas em um mundo imprevisível, sem perder de vista suas raízes sólidas naquilo que é a origem do propósito: cuidar da saúde e melhorar a qualidade de vida das pessoas.
Com isso, buscamos pessoas conectadas ao novo que venham contribuir com o constante crescimento e a perpetuação do nosso legado.
Junte-se ao nosso propósito!
Main responsibilities
A figura do assistente de atendimento em um centro médico é fundamental para transformar a experiência do paciente, indo muito além do simples atendimento. Sua rotina é dedicada a acolher, orientar e otimizar o fluxo dos pacientes, com a responsabilidade primordial de direcioná-los de forma eficiente para os exames e procedimentos necessários. Em um ambiente que pode ser fonte de ansiedade, o assistente atua como um elo humano e facilitador, garantindo que cada etapa do processo seja clara e confortável.
Rotina de um assistente de atendimento no Centro Médico:
A maior parte da rotina é focada na interação direta com os pacientes, agindo como um guia personalizado. As responsabilidades incluem:
* Acolhimento humanizado: Receber os pacientes com empatia, oferecendo um sorriso e uma palavra de conforto. Muitos pacientes chegam apreensivos, e o primeiro contato pode fazer toda a diferença.
* Compreensão das necessidades: Ouvir atentamente os pacientes para entender o motivo da visita, as requisições médicas e as possíveis dúvidas.
* Orientação detalhada: Explicar o processo de forma clara e objetiva. Isso pode envolver:
* Exames de laboratório: Informar sobre a necessidade de jejum, a coleta, o tempo estimado de espera e onde o paciente deve se dirigir.
* Exames de imagem (Raios-X, Ultrassom, Tomografia, Ressonância): Orientar sobre preparos específicos (como beber água, uso de contrastes), o local da sala de exame e a duração.
* Eletrocardiograma (ECG): Explicar o procedimento simples e direcionar para a sala adequada.
* Procedimentos: Oferecer informações sobre a sala de espera, o preparo, a equipe que o atenderá e, se aplicável, o tempo de recuperação.
* Otimização do fluxo: Direcionar o paciente para o próximo passo de forma eficiente, evitando longas esperas e confusões. O assistente pode acompanhar o paciente até a área de espera correta ou fornecer indicações precisas.
* Esclarecimento de dúvidas: Responder a perguntas sobre o convênio, documentação, resultados de exames ou horários de funcionamento. Se necessário, encaminhar para o setor ou profissional responsável.
* Gestão de imprevistos: Lidar com atrasos, reagendamentos ou emergências com calma e proatividade, buscando sempre a melhor solução para o paciente.
* Feedback e acompanhamento: Em alguns casos, o assistente pode fazer um acompanhamento pós-procedimento para garantir a satisfação e tirar dúvidas finais.
* Conversão para exames e procedimentos:Este é um ponto crucial. O assistente, ao acolher e orientar, naturalmente incentiva o paciente a seguir com os exames e procedimentos indicados, esclarecendo a importância e facilitando o acesso.
Requirements and skills
Desafios e Habilidades:
A rotina do assistente em um centro médico exige um conjunto específico de habilidades para lidar com a complexidade do ambiente e as emoções dos pacientes:
* Empatia e inteligência emocional: Capacidade de compreender e responder às preocupações e ansiedades dos pacientes.
* Excelente comunicação: Clareza e paciência para explicar procedimentos complexos de forma acessível.
* Proatividade e organização: Antecipar necessidades e gerenciar múltiplos pacientes simultaneamente.
* Conhecimento técnico básico: Entender os principais exames e procedimentos para orientar os pacientes com precisão.
* Resolução de problemas: Agilidade para solucionar questões burocráticas ou logísticas.
* Discrição e ética: Lidar com informações sensíveis do paciente com total confidencialidade.
* Calma sob pressão: Manter a serenidade em momentos de alto movimento ou em situações de estresse para o paciente.
Obs.: É um diferencial o candidato que seja motivado a mudança e que goste de atuar em equipe.
Additional information
Plano de Saúde
Plano Odontológico
Vale transporte
Ticket de alimentação
WellHub
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