Suporte Técnico Avançado
Ambientes de e-commerce ou marketplace, APIs e integração de sistemas são fundamentais para o sucesso de uma empresa digital. Neste contexto, buscamos um profissional experiente em suporte técnico ao cliente com foco em solução de problemas eficientes e respeito aos prazos.
Responsabilidades Principais:
* Atendimento Direto ao Cliente: Atuar no atendimento direto ao cliente, resolvendo dúvidas técnicas e conduzindo as primeiras investigações utilizando logs e ferramentas internas.
* Análise Técnica Inicial: Realizar triagem qualificada, consultar logs via SQL (Athena – AWS) e categorizar precisamente os tickets garantindo encaminhamento eficaz quando necessário.
* Condução de Agendas e Status Reports: Participar e conduzir reuniões de status com clientes, atualizando sobre o andamento de chamados críticos e garantindo alinhamento de expectativas.
Requisitos Obrigatórios:
* Ensino superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas.
* Experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1 com perfil analítico.
* Conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace.
* Dominio em consulta de logs via SQL (Athena – AWS ou similar).
* Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação da linguagem conforme o público.