Analista de Processos Sênior Ingresse•Caruaru, Pernambuco, Brazil
Descrição da vaga
Damos as boas-vindas ao universo de experiências Ingresse!
Somos uma empresa global de entretenimento e líder na América Latina, fornecendo tecnologia, soluções e insights para o setor de eventos.
Acreditamos que o verdadeiro valor da vida está nas experiências que vivemos e nas histórias que compartilhamos.
Usamos nosso conhecimento em curadoria e tecnologia para trazer não apenas eventos que estão transformando a indústria e a vida das pessoas, mas também inovações para quebrar a mesmice.
Buscamos por alguém que venha atuar na posição de Analista de Processos Sênior para somar com o nosso time de Operações.
Responsabilidades
Mapear e analisar os processos atuais (as is), identificando gargalos, ineficiências, falhas operacionais e oportunidades de melhoria por meio da análise de dados e fluxos de trabalho.
Propor, desenvolver e implementar processos futuros (to be), procedimentos e soluções tecnológicas para otimizar as operações, elevando eficiência, produtividade e experiência do cliente.
Definir, monitorar e analisar indicadores-chave de desempenho (KPIs) para mensurar a efetividade dos processos, promovendo a melhoria contínua em custos, qualidade, tempo de ciclo e produtividade.
Atuar na implementação das mudanças de processos, garantindo adesão aos novos modelos, acompanhamento de resultados e realização de ajustes contínuos por meio de fóruns de governança.
Criar, padronizar e manter a documentação de processos, incluindo fluxogramas, Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs) e Instruções de Trabalho (WIs).
Atuar de forma colaborativa com as áreas do negócio, assegurando alinhamento sobre as mudanças propostas e minimizando impactos nas operações.
Capacitar e apoiar os times na adoção de novos processos, ferramentas e melhores práticas, oferecendo suporte durante as transições.
Elaborar e apresentar dashboards, relatórios estratégicos e análises gerenciais, além de mapear oportunidades de automação e uso de ferramentas no-code para otimização contínua dos processos.
Construir base de conhecimento interna com a documentação e requisitos para processos chave dos times Ingresse.
Requisitos
Experiência prévia em ambientes de scale ups, operações complexas ou empresas de tecnologia.
Amplo conhecimento em metodologias de mapeamento e melhoria de processos.
Disponibilidade para atuação híbrida na região da Oscar Freire em SP.
Ser orientado a dados, com capacidade de transformar análises em decisões e melhorias práticas.
Comunicação clara, assertiva e estruturada, especialmente para lidar com múltiplos stakeholders.
Capacidade de influenciar, conduzir mudanças e promover alinhamento entre áreas.
Organização, atenção a detalhes e disciplina para manter a documentação.
Diferenciais
Experiência prévia em empresas de ticketing ou plataformas de eventos
Experiência em ferramentas no-code (Zapier, n8n)
Conhecimento em tecnologias emergentes aplicadas à eficiência operacional (IA generativa, automações avançadas, análise preditiva)
Benefícios
Vale Refeição
Auxílio Home Office
Gympass / Wellhub
Vale transporte
Day off de aniversário
ZenKlub (saúde mental)
Custeio de plano de saúde baseado em um plano da SulAmérica.
Bônus Anual.
Assim como todas as nossas vagas, esta também é voltada para diversidade e inclusão.
Independentemente de qualquer fator, perfil ou característica, venha ampliar sua carreira na Ingresse.
Para conhecer mais sobre a nossa missão, visão e valores, acesse o Sobre Nós : .
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