DESCRIÇÃO
Posição:
Especialista em Aquisição de Clientes
Localização:
Chácara Santo Antônio (Zona Sul); São Paulo, SP (presencial)
Descrição Geral
O Especialista em Aquisição de Clientes - Bilingue, responde a consultas de natureza técnica, incluindo hardware, software ou outros produtos designados do cliente. Esta posição ajuda usuários externos dos produtos ou serviços técnicos do cliente, respondendo perguntas e resolvendo problemas relacionados ao uso. Você trabalhará com o Departamento de Vendas para criar experiências excepcionais para o maior plataforma de mídia social do mundo.
Requisitos
* Português - pelo menos nível C1 (escrito e verbal)
* Inglês - pelo menos nível B2 (escrito e verbal)
* Diploma de ensino médio
* 1 ano de experiência como consultor técnico ao cliente, agente de help desk ou especialista em suporte de TI.
* Experiência em atendimento ao cliente ou capacidade de vendas.
* Sucesso comprovado em atingir metas ou quotas de vendas pessoais e de equipe.
* Experiência com publicidade em mídias sociais, marketing digital e ferramentas como Pixel, MS Office, sistemas de e-mail, e integração API/SDK.
* Experiência com ou sistemas CRM similares.
* Fortes habilidades de pensamento analítico, resolução de problemas e orientação ao cliente.
* Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais; capaz de fornecer um serviço consultivo e de alta qualidade.
* Experiência com chamadas em volume alto e conforto em aprender novas tecnologias e ferramentas de dados.
* Confiável e atento aos detalhes, com uma abordagem proativa e centrada no cliente.
Principais Responsabilidades
* Aconselhar pequenas e médias empresas sobre suas contas como parte de uma equipe multilíngue.
* Contatar clientes via telefone, chat e e-mail após agendamento de compromissos.
* Apoiar clientes com a integração de seus sites, lojas ou contas, e ajudar na resolução de desafios técnicos.
* Identificar oportunidades de conteúdo e desempenho por meio de uma abordagem analítica e aconselhar clientes sobre melhorias de processos.
* Guiar os clientes durante a implementação das medidas recomendadas e acompanhar seu progresso por meio de monitoramento regular.
* Fornecer previsões precisas de vendas semanais, mensais e trimestrais.
* Demonstrar domínio do conhecimento do produto e compreensão técnica para avaliar os requisitos do cliente.
* Tomar medidas proativas para resolver preocupações dos clientes ou obstáculos que dificultem a satisfação ou o uso do produto.
* Gerenciar pressões competitivas e lidar com objeções para reter ou adquirir clientes.
* Gerenciar um alto volume de contatos com clientes por telefone e e-mail - a maioria das comunicações são ativas.
* Colaborar com sua equipe e gerência para garantir uma experiência profissional durante todas as interações com clientes e prospectos.
* Manter e atualizar o sistema CRM para garantir que todos os dados relevantes sejam capturados com precisão.
* Realizar várias atividades de vendas, incluindo qualificação de leads, conversão, verificações de saúde, renovações e agir como a voz do cliente.
* Reportar-se diretamente a um Gerente de Vendas.
* Número de vagas: 15
* Local de trabalho: São Paulo, SP
* Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
* Jornada: Período Integral
* Nível hierárquico: Especialista
REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
Idiomas
* Inglês (Avançado)
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos