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Técnico De Suporte Pleno - Brasilia role at Wyntech Serviços em Informática
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Requisitos
* CNH B; Veículo próprio (carro).
* Curso técnico ou superior em áreas de TI.
* Competências Desejadas: Conhecimento em hardware, software e redes; Experiência com Windows e pacotes corporativos; Capacidade para solução ágil de incidentes em campo; Boa comunicação e postura profissional.
* Cursos: ITIL 4 Foundation – Mínimo 20h; Curso Básico de configuração de Switches – Mínimo 20h; ISO 27002 – Mínimo 10h.
* Certificações: Microsoft Certified: Security, Compliance, and Identity Fundamentals; Microsoft MD-100: Windows 10, ou equivalente.
Responsabilidades
* Garantir o funcionamento adequado dos equipamentos de TI das agências e unidades administrativas do banco, assegurando a continuidade dos serviços.
* Cumprir os prazos de atendimento (SLAs) estabelecidos em contrato, reportando status das atividades no sistema de chamados.
* Atuar de forma preventiva e corretiva, reduzindo riscos de indisponibilidade de equipamentos e serviços críticos.
* Representar a equipe de TI no atendimento presencial, mantendo postura profissional e cordialidade no relacionamento com os usuários do banco.
* Zelar pela segurança da informação e pelo cumprimento das políticas e normas internas de TI.
* Apoiar na execução de projetos de atualização tecnológica ou substituição de equipamentos, conforme planejamento do banco e do NOC/NURED.
* Manter controle e registro das atividades executadas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos.
* Atribuições adicionais: Atender chamados técnicos presenciais relacionados a estações de trabalho, impressoras, periféricos e rede. Realizar instalação, configuração, substituição e testes de equipamentos de TI. Prestar suporte de primeiro e segundo nível aos sistemas bancários e aplicativos corporativos. Apoiar na organização de racks, cabeamento estruturado e conexões de rede quando necessário. Efetuar diagnóstico inicial de falhas e, quando aplicável, escalar incidentes para áreas especializadas. Acompanhar atividades agendadas, como trocas de estações em CNPs e manutenções programadas. Coletar, transportar e instalar equipamentos em agências, conforme demandas do contrato. Orientar os usuários quanto ao correto uso de sistemas e equipamentos. Reportar ao supervisor imediato eventuais dificuldades técnicas, pendências contratuais ou limitações de escopo.
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