Nós somos o Familhão!
Uma startup que veio ao mundo com o propósito de levar boas notícias para as casas das famílias brasileiras.
Nosso ambiente é divertido e democrático, nossa equipe é engajada e realizadora e nossa voz é sempre descomplicada e otimista.
O que esperamos:
Buscamos um profissional organizado e com perfil "mão na massa" para apoiar ativamente a sustentação da nossa operação. Você será uma peça fundamental na engrenagem, garantindo que o dia a dia do negócio rode sem atritos e que nossos parceiros tenham o suporte necessário. Suas principais responsabilidades serão:
* Acompanhamento Diário: Monitorar indicadores operacionais e métricas de negócios de forma contínua, garantindo que a operação esteja saudável e dentro dos SLAs estabelecidos.
* Gestão de Demandas: Atuar como a primeira linha de contato operacional, recebendo, organizando e dando os devidos encaminhamentos às solicitações e dúvidas de nossos parceiros e times internos.
* Operacionalização de Campanhas: Realizar a parametrização e configuração sistêmica de campanhas promocionais (como sorteios, ações de marketing e benefícios), garantindo que as regras de negócio sejam aplicadas sem erros na plataforma.
* Alerta de Riscos: Ter um olhar atento e detalhista para identificar desvios nos processos diários, reportando rapidamente qualquer risco operacional ou anomalia na esteira para a liderança.
Requisitos e qualificações:
* Organização e Disciplina: Capacidade de lidar com múltiplas tarefas e demandas rotineiras, mantendo o controle estruturado de chamados e prazos.
* Atenção aos Detalhes: Perfil analítico e minucioso, essencial para realizar configurações sistêmicas de campanhas promocionais sem margem para falhas que afetem o cliente final.
* Comunicação Clara: Facilidade para se comunicar de forma clara e objetiva, tanto com parceiros externos quanto com o time interno.
* Conhecimento intermediário em Excel (capacidade de manipular bases de dados simples, usar PROCV, criar tabelas dinâmicas) para acompanhamento de métricas.
* Organização e Disciplina: Capacidade de lidar com múltiplas tarefas e demandas rotineiras, mantendo o controle estruturado de chamados e prazos.
* Atenção aos Detalhes: Perfil analítico e minucioso, essencial para realizar configurações sistêmicas de campanhas promocionais sem margem para falhas que afetem o cliente final.
* Familiaridade prévia com rotinas de backoffice, acompanhamento de processos, suporte ou atendimento a parceiros/B2B.
* Compreensão sobre o que são SLAs e indicadores de performance operacionais.
Diferenciais
* Vivência prévia em operações de startups de produtos digitais, preferencialmente lidando com modelos de assinatura ou recorrência.
* Experiência prática com a parametrização de sistemas, cadastro de promoções ou configuração de regras operacionais em plataformas.
* Conhecimento básico em ferramentas de gestão de tarefas e chamados (como Jira, Zendesk, Trello, Monday, etc.).
* Experiência prévia lidando com o suporte de parceiros ou participando da operação de campanhas promocionais de alto engajamento.
O que oferecemos:
Auxílio Refeição - Cartão Ifood;
Assistência Médica Sulamérica com desconto apenas de coparticipação;
Assistência Odontológica Sulamérica;
Seguro de VidaSulamérica;
Auxílio Crechepara filhos até 05 anos e 11 meses (71 meses completos);
Auxílio Mobilidade;
️ Estacionamento 50% subsidiado pela empresa;
Day off Aniversário;
️ Wellhub (Gympass);
Boon (Psicologia, Assistência Social, Assistência Jurídica, Assistência Financeira, Nutrição, Educação);
Modelo híbridode trabalho - 2 dias Home Office
Se identificou com a gente? Venha fazer parte do Familhão!