OverviewJoin to apply for the Agente de Viagens role at Falcão das Milhas.Vaga | Agente de viagens – Falcão das MilhasDescrição da vagaO(a) Agente de viagens é a linha de frente operacional durante a viagem do cliente. Sua missão é acompanhar cada roteiro em tempo real, antecipar problemas e oferecer suporte proativo, garantindo que tudo ocorra conforme planejado pelo Travel Planner.Principais responsabilidadesAcompanhamento de roteiro: monitorar todas as viagens da carteira e realizar contatos ativos diários com o cliente, detalhando os eventos do dia.Gestão de aeroporto: ligar para o cliente sempre que ele estiver no aeroporto; revisar o planejamento para evitar sobreposição de eventos.Coleta de NPS: solicitar a avaliação do serviço (NPS) imediatamente após cada etapa concluída – exemplo: check-out do hotel.Controle de passagens e reservas: verificar status de bilhetes aéreos 30, 7 e 1 dia antes do voo; atuar em alterações ou cancelamentos de passagens e hotéis.Check-in proativo: identificar viagens em janela de check-in (48 h) no sistema e realizar o procedimento em nome do cliente.Suporte emergencial: estar disponível para resolver imprevistos (perda de voo, extravio de bagagem, problemas de hospedagem, etc.), incluindo calls de emergência.Requisitos indispensáveisExperiência prévia em operações de turismo, viagens corporativas ou atendimento de alta exigência.Comunicação clara, objetiva e empática – telefone é seu principal canal.Capacidade de trabalhar com múltiplos prazos e sob pressão.Perfil analítico para acompanhar indicadores (NPS, SLA de resolução, cancelamentos evitados).Atenção extrema a detalhes e senso de urgência.Familiaridade com sistemas de reservas, CRMs e ferramentas de gestão de viagens.Local de trabalhoRua José Rodrigues Pereira, 441 – Estoril, Belo Horizonte/MGBenefíciosBonificaçãoComissãoPlano de carreiraObservaçõesLocal de trabalho: Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil
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