Sobre a Função
Buscamos Assistente Comercial para suporte à nossa operação internacional. O profissional atuará no acolhimento de clientes B2B/B2C na Europa e Reino Unido. Este profissional será a voz da nossa marca para os clientes e distribuidores na Europa e UK. O objetivo é garantir que desde o recebimento do pedido até a entrega final e durante o acompanhamento pós-venda, o cliente tenha suporte total. Foco em precisão no faturamento e agilidade na resolução de problemas.
Escopo de Atividades
- Atendimento Multicanal: Recebimento e análise de demandas via E-mail, WhatsApp e Redes Sociais.
Acompanhamento e gestão da jornada do cliente, desde o início ao final do funil e pós atendimento.
- Gestão de Vendas (B2C e B2B): Processar pedidos, realizar cálculo de fretes (tabelas UK/EU) e emitir
Invoices (faturamento com VAT).
-Monitoramento de Pagamentos: Acompanhar o status dos pagamentos e registrar nas plataformas de
controle.
- Suporte Logístico: Solicitar ao setor operacional etiquetas AWB, criar Packing Lists e enviar o Tracking
Number para os clientes.
- Gestão de E-commerce: Monitorar pedidos em processamento, conferir saídas nos armazéns e atuar em
carrinhos abandonados.
- Tratativa de Incidências: Investigar problemas de entrega junto ao setor operacional e dar o retorno final ao
cliente.
Requisitos Obrigatórios
- Inglês Avançado/Fluente: Rotina 100% em inglês, essencial para atendimento a estrangeiros e resolução de
incidências.
- Habilidade com Planilhas: Atualização constante de controles diários e planilhas de pedidos.
- Perfil: Profissional com forte habilidade em resolução de conflitos, empatia para o acolhimento do cliente,
agilidade e atenção rigorosa a detalhes (especialmente valores e faturamento). Organização para lidar com
processos sistêmicos diários.