Habilidades:Conhecimento em redes e topologias;raciocínio lógico;boa interpretação de texto;experiência com atendimento;boa comunicação, organização;responsabilidade.Formação:Ensino Superior Completo ou em andamento.Monitorar ativamente a topologia de clientes, realizar troubleshooting e documentação da rede/topologia de clientes;Identificar e comunicar as áreas impactadas, solucionar eventos pontuais ou massivos na rede de clientes;Buscar melhoria continua e apresentar soluções para problemas;Buscar o cumprimento do SLA do cliente, buscando contatar todas as áreas responsáveis;Realizar pesquisas e testes para identificação de soluções, junto ao mercado ou internamente, para tornar atendimento mais eficiente;Alimentar o software que gerencia o monitoramento de clientes com informações para as equipes de atendimento;Dar suporte na resolução de problemas apontados pelos indicadores mensais;Criar documentação técnica, processos, manuais, planos de ação e treinamento;Atender protocolos N2 no período em que nenhum atendente N2 estiver em expediente.