Descrição da vagaSomos o Grupo Casas Bahia, uma marca com mais de 70 anos de história e que já impactou a vida de mais de 100 milhões de brasileiros.Aqui, somos movidos por gente: pela nossa cultura, pela paixão em servir e pela dedicação total ao cliente, que guia cada decisão que tomamos.Agimos com integridade, simplicidade e protagonismo, sempre buscando soluções que gerem valor real para quem confia na gente — dentro e fora da empresa.Buscamos um Analista Sênior de Atendimento com forte visão analítica e atuação estratégica, capaz de apoiar decisões táticas e estratégicas de forma consultiva. Esse profissional será responsável por conectar operação, indicadores e estratégia de negócio, contribuindo para a evolução da jornada do cliente, identificação de oportunidades, melhoria contínua de processos e suporte à tomada de decisão, assegurando eficiência operacional e excelência na experiência do cliente e do negócio.Responsabilidades e atribuiçõesAnalisar e monitorar indicadores de atendimento (NPS, SLA, Taxa de Contato, Taxa de Reclamação, TMR, Backlog, entre outros), convertendo dados em insights acionáveis para a tomada de decisão;Identificar causas raiz, propor melhorias contínuas nos processos e na jornada do cliente, apoiando a liderança na definição de prioridades, planos de ação e acompanhamento de resultados;Conectar demandas operacionais aos objetivos estratégicos do negócio, realizando análises, diagnósticos e apresentações executivas para diferentes públicos;Desenvolver e estruturar materiais gerenciais, dashboards e relatórios analíticos para suporte à gestão;Atuar como referência técnica e analítica, apoiando o desenvolvimento de analistas plenos e juniores;Trabalhar de forma colaborativa com áreas parceiras, como Lojas, Logística e demais áreas correlatas, garantindo alinhamento e eficiência nas entregas.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Economia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.Excel avançado, com domínio de fórmulas, extração, tratamento e análise de dados, além da elaboração de relatórios de acompanhamento.Conhecimento em Power BI para consulta, leitura e interpretação de dashboards gerenciais e operacionais.Forte capacidade analítica, visão sistêmica e habilidade para transformar dados em insights e ações estratégicas.Perfil organizado, com bom senso de prioridade, foco em eficiência e orientação para resultados.Experiência prévia em operações de atendimento nos níveis N1, N2 e N3.Informações adicionaisLocal de Trabalho: São Caetano do SulConfira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida:PLR/Bônus: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família. Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos. Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida. Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento. Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações. Convênio com o SESC: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais Clube de Descontos: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina Day-off no Aniversário: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário Desconto em Farmácias: Descontos exclusivos em medicamentos para você economizar no cuidado com a saúde Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional. #VEMPROGRUPOCASASBAHIATodas as nossas vagas são elegíveis a candidaturas internas e externas.Grupo Casas Bahia O Grupo Casas Bahia é uma das maiores varejistas do BrasilCom décadas de história e dedicação às pessoas, somos mais de 30 mil colaboradores, conectados pela maior rede logística digital do país, com presença em todo o Brasil. Nosso propósito? Transformar a vida dos brasileiros todos os dias.Tem novidade para quem quer construir carreira aqui: o Programa de Trainee 2026 prepara novos talentos para atuar em projetos reais, com foco em Inovação e Inteligência Artificial aplicadas ao negócio.Se você tem até 5 anos de formado(a), essa é a sua chance de fazer parte dessa transformação Quer se candidatar ou indicar alguém? Confira as oportunidades e inscreva-se: Eureca. Show more Show less