Suas principais responsabilidades:
* Acompanhar o portal de incidentes e solicitações dos clientes;
* Realizar a replicação de tickets entre ferramentas de ITSM internas e externas;
* Analisar novos chamados para verificar se foram corretamente abertos e classificados;
* Validar dados obrigatórios, categoria, prioridade, criticidade e direcionamento inicial;
* Apoiar a organização e controle das filas de atendimento N1;
* Registrar atualizações e manter informações dos chamados completas e rastreáveis;
* Apoiar o acompanhamento de SLAs e prazos de atendimento;
* Acompanhar os incidentes e solicitações desde a abertura até seu encerramento;
* Acionar ou sinalizar responsáveis quando houver risco de atraso ou pendência;
* Identificar inconsistências, desvios de processo ou falhas de registro;
* Apoiar a geração de relatórios e controles operacionais;
* Contribuir parapadronização e melhoria contínua dos processos de atendimento AMS.
O que buscamos:
* Experiência em fluxo de suporte ou atendimento aocliente;
* Conhecimento degestão de fila de chamados ou atividades equivalentes;
* Conhecimento intermediário em ferramentas do ambiente corporativo (Windows, Office, navegação em sistemas);
* Interesse em atuar com suporte técnico, atendimento e operações de TI;
* Capacidade de acompanhar prazos, filas e status de chamados;
* Capacidade de organização e controle de atividades;
* Atenção a detalhes para registro e acompanhamento correto das informações;
* Facilidade paraaprendizado de novas ferramentas e sistemas;
* Capacidade de seguir processos e procedimentos definidos.
Diferencial:
* Conhecimento básico em SAP (qualquer módulo);
* Conhecimento oucontato inicial com ITSM (Incident, Service Request, SLA);
* Experiência em suporte técnico ou Service Desk;
* Familiaridade com ferramentas como ServiceNow, Jira, SMAX, SAP Solution Manager ou similares;
* Noções de ITIL.
Venha ser #Megawork e faça parte de grandes desafios!