Descrição:?? O que você vai fazer (Responsabilidades)- Realizar o check-in e check-out de hóspedes utilizando sistemas de gestão hoteleira como Protel ou Opera PMS para garantir a precisão dos registros.- Executar auditorias diárias das contas dos hóspedes para assegurar a conformidade financeira e identificar discrepâncias.- Gerenciar reservas e atualizações no sistema, otimizando a ocupação e a receita do hotel.- Conferir e registrar pagamentos, conciliando transações com relatórios financeiros internos.- Atender solicitações e resolver dúvidas dos hóspedes com agilidade, promovendo uma experiência positiva.?? Como você vai interagir e impactar- Colaborar com as equipes de recepção, governança e financeiro para aprimorar processos e garantir a qualidade do serviço.- Contribuir para a elaboração de relatórios gerenciais que suportem a tomada de decisão estratégica da gerência.- Implementar melhorias contínuas nos procedimentos de auditoria para aumentar a eficiência operacional.- Comunicar-se de forma clara e profissional com hóspedes e equipe, fortalecendo a reputação do hotel.Requisitos:?? Requisitos Indispensáveis- Formação em Ensino Médio Completo ou experiência prática equivalente- Conhecimento intermediário a avançado em idioma inglês, com capacidade para comunicação básica e atendimento?? Competências Técnicas- Domínio de sistemas de gestão hoteleira, preferencialmente Opera PMS ou similares- Conhecimento em Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) para relatórios e comunicação- Habilidade em controle e auditoria de contas e reservas- Capacidade para realizar check-in e check-out com precisão e agilidade?? Competências Comportamentais- Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente- Organização e atenção aos detalhes para auditoria e conferência de dados- Proatividade e capacidade de resolver problemas com agilidade- Trabalho em equipe e flexibilidade para lidar com diferentes demandas?? Diferenciais- Conhecimento em segundo idioma, como espanhol ou francês- Experiência com ferramentas de automação e CRM para hotelaria- Certificações em atendimento ao cliente ou hospitalidade- Vivência em ambientes de hotelaria de alto padrão ou resortsBenefícios:Bônus por resultado, Vale-alimentação