CS OPS - Customer Success Operations Sobre nós Na Apex, transformamos assistências técnicas em empresas de verdade — com previsibilidade, organização e acompanhamento estratégico. Atendemos operações em todo o Brasil e já movimentamos mais de R$25 milhões em faturamento dos nossos clientes. Somos um time remoto, nacional, que cresce rápido e não tolera desorganização. Se você gosta de ambiente caótico, essa vaga não é pra você. Se você gosta de colocar ordem no caos, continua lendo.Curiosidades: Fundada em 2023 Clientes em mais de 10 estados Foco exclusivo em tráfego pago e estruturação para assistências técnicas Crescemos em ritmo acelerado e buscamos pessoas que querem crescer junto A vaga Buscamos umCustomer Success Operations (CS Ops)para ser a engrenagem que mantém a máquina da Apex rodando sem travar. Essa pessoa é a responsável por garantir que todo cliente entre, seja bem acolhido, tenha sua conta configurada no prazo, e nunca fique sem resposta. É quem organiza, cobra internamente, documenta e garante que nada caia no esquecimento. Atenção:isso não é suporte passivo que espera cliente chamar. É operação ativa que faz as coisas acontecerem antes do cliente precisar cobrar. Se você é do tipo que tem planilha de tudo, anota tudo, esquece de nada, e fica incomodado quando um processo está bagunçado — você vai se sentir em casa aqui. O que você vai fazerOnboarding dos clientes novos Agendar e conduzir a call de boas-vindas em até 48h após a venda fechada Apresentar a Apex, alinhar expectativas e deixar o cliente confiante Coletar todos os acessos necessários (Meta Business, Google Ads, domínio, etc) Receber logo, fotos e briefing do negócio Garantir que nada fica faltando antes de passar para a equipe técnica Gestão operacional no ClickUp Criar e organizar cards de cada cliente Mover cards entre etapas conforme o processo avança Preencher campos de controle (prazos, status, responsáveis) Garantir que a equipe interna (tráfego, web, gestão) recebe a informação certa na hora certa Organização de informações Manter Drive organizado por cliente (acessos, fotos, contratos, briefings) Documentar conversas importantes, combinados e ajustes Criar e manter padrões de organização que a equipe toda usa Gestão de grupos e comunicação Criar o grupo de WhatsApp no fechamento de cada cliente Adicionar equipe técnica nos grupos Enviar comunicações padrão (boas-vindas, atualizações de fase, checkpoints) Ser a primeira linha de contato em dúvidas operacionais Acompanhamento da jornada Monitorar se o site está sendo produzido no prazo Verificar se a conta de anúncio está sendo configurada Cobrar internamente quando algo atrasa Identificar riscos e escalar para quem precisa resolver Apoio em produtos específicos Operacionalizar os alunos do programa Funil 30D (acompanhamento de aulas, agendamento de calls estratégicas) Preparar relatórios simples de progresso quando necessário Perfil que procuramosNão negociável Organização acima da média (se você perde pastas, esquece de compromissos ou precisa ser cobrado, essa vaga não é sua) Proatividade real — você identifica o que precisa ser feito antes de alguém pedir Boa comunicação escrita e falada Responsabilidade com prazos e combinados Empatia para lidar com cliente do nicho (dono de assistência técnica é um perfil específico) Facilidade com ferramentas digitais (ClickUp, Drive, WhatsApp Business, Google Meet, etc) Desejável Experiência anterior em CS, suporte, operações ou atendimento em agência Vivência em negócios digitais ou SaaS Conhecimento básico de marketing digital (pra entender o contexto do cliente) Já usou ClickUp, Notion, Trello ou ferramentas similares Não precisa ter Expertise em tráfego pago (não é sua função) Experiência com vendas Formação específica O que a Apex entrega pra vocêModelo Home Office Contratação PJ ou CLT (a definir) Remuneração compatível com o mercado de CS Ops Ambiente onde quem entrega cresce rápido Time que valoriza processo, organização e resultado real Oportunidade de construir uma operação do zero junto com os sóciosImportante: Buscamos alguém que queiracrescer junto, assumir responsabilidade e evoluir profissionalmente. Aqui, confiança vem com entrega.Para se candidatar, responda junto à candidatura: "O que significa sucesso do cliente para você?